Il y a une quantité astronomique de décisions à prendre lorsque vient le temps de gérer un commerce électronique.
Or, les meilleures décisions reposent sur des faits et des données tangibles qui aiguillonnent le parcours d’une boutique en ligne.
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Et pour mieux vous positionner vous devez connaître :
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C’est ce dont traitera cet article tout en regroupant 11 statistiques sur le commerce électronique de détail qui vous aideront à augmenter votre part de marché.
[À noter que les statistiques ci-dessous se chiffrent en $USD à des fins de comparaison.]
Le commerce électronique de détail au Canada est en pleine croissance : en 5 ans, il est prévu une augmentation de près de 40 %. D’ici 2021, on parle d’une augmentation de plus de 28 %.
En effet, en 2018, le commerce électronique de détail de produits physiques générait près de 40 milliards de dollars (USD), et les projections amènent ce montant à 53,7 milliards de dollars en 2022.
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À retenir : Le marché canadien étant en pleine expansion, vous pouvez choisir de concentrer vos efforts sur ce marché et connaître une croissance semblable. |
Qu’en est-il à l’international ? La croissance sera encore plus fulgurante. De 2,8 milles milliards de dollars USD en 2018, les ventes vont augmenter de plus de 70 % en 4 ans pour atteindre plus de 4,8 milles milliards de dollars en 2021.
Nous voyons par ces prévisions que l’achat en ligne est une activité de plus en plus populaire. La différence entre les prévisions de croissance canadienne (28 %) et mondiale (70 %) démontrent que l’enjeu risque de se positionner ailleurs qu’au Canada au cours des trois prochaines années.
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À retenir : Si vous désirez accroître votre chiffre d’affaires, le marché international est très prometteur. |
La vente en ligne évolue quotidiennement et mondialement. Les gros joueurs d’hier sont remplacés par de nouveaux marchés émergents.
Après avoir dominé le marché des ventes en ligne pendant une décennie, les États-Unis se sont récemment fait dépasser par la Chine qui est maintenant sans équivoque le plus grand joueur avec 672 milliards de dollars USD de ventes en ligne par an, principalement grâce au groupe Alibaba.
Les États-Unis suivent la Chine de loin avec des ventes en ligne totalisant 340 milliards de dollars USD par an grâce, entre autres, à des géants comme Amazon et eBay.
Les autres têtes d’affiche du top 10 apparaissent dans les deux diagrammes suivants :
Comme vous pouvez le constater, le Canada se retrouve à la 8e place avec des ventes en ligne totalisant 30 milliards de dollars USD, en grande partie grâce à Amazon et Costco.
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À retenir : Selon les spécialistes, le Canada est un marché avec un énorme potentiel, sans qu’on y retrouve une très grande compétition. C’est une bonne nouvelle pour les entreprises canadiennes ! Nous sommes ici et nous connaissons les consommateurs puisque nous partageons leur culture… donc nous avons une longueur d’avance sur les marques étrangères qui commencent à avoir vent de cette information et veulent une part du gâteau. Il faut simplement développer une offre intéressante et être compétitifs ! |
Est-ce que le classement ci-dessus perdurera ? Quels sont les marchés émergents pour ce qui est des ventes en ligne ?
La croissance mondiale globale devrait se situer à 9,6 %. L’Inde et l’Indonésie sont les deux pays qui démontrent les taux de croissance les plus fulgurants, alors que le Canada traîne un peu à 7,9 %, même si le marché canadien a un important potentiel... qui ne semble par conséquent pas être pleinement utilisé.
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À retenir : Les marchés émergents voudront éventuellement, si ce n’est pas déjà fait, s’approprier le marché canadien. Ne faisant pas affaire avec les mêmes réglementations et ressources, cette compétition pourra s’avérer féroce. |
Si les ventes en ligne sont en pleine croissance dans les pays mentionnés ci-dessus, vous vous demandez peut-être d’où viennent les consommateurs.
En fait, 57 % des consommateurs dans le monde ont effectué un achat en ligne à l’étranger dans les derniers six mois.
Voici les régions où les consommateurs ont effectué un achat en ligne à l’étranger :
À en voir ces statistiques, le commerce électronique ne connaissant aucune barrière physique, la vente au détail de vos biens et services à l’étranger présente donc un énorme potentiel.
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À retenir : Si votre boutique en ligne est en français seulement, le marché mondial francophone pourrait être une opportunité intéressante, que ce soit en Europe, en Afrique ou ailleurs, puisque les consommateurs ont déjà l’habitude d’effectuer leurs achats à l’étranger. |
Quels défis se posent aux commerces électroniques qui désirent vendre à l’étranger ?
Premièrement, la langue du site internet.
Deuxièmement, la devise.
Selon les statistiques, 92 % des consommateurs dans le monde préfèrent magasiner et acheter d’un commerce qui affiche leur devise locale.
De même, 13 % des paniers d’achat sont abandonnés parce que les produits s’y retrouvant ne figurent pas dans la devise locale des consommateurs.
Finalement, et cette donnée s’applique aux ventes tant à l’étranger que locales, 28 % des consommateurs abandonnent leur panier d’achat s’il y retrouvent des coûts auxquels ils ne s’attendaient pas. Les consommateurs n’aiment pas ce genre de surprise, alors soyons le plus transparent possible.
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À retenir : Si vous désirez percer les marchés francophones à l’extérieur du Canada, affichez vos prix dans les devises locales, et annoncez le plus tôt possible dans le processus d’achat les frais d’expédition ou autre frais additionnels afin que les consommateurs n’aient aucune surprise au panier d’achat. |
En Amérique du Nord, plus de 75 % des consommateurs préfèrent payer leurs achats avec leur carte de crédit. Les autres méthodes de paiement privilégiées par les Nord-Américains sont PayPal et Apple Pay, avec tout près de 38 %.
Pourquoi offrir ces méthodes de paiement est important ? Eh bien jusqu’à 16 % des consommateurs laissent tomber leur achat si leur méthode de paiement préférée n’est pas offerte.
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À retenir : Il est important d’offrir les types de paiement privilégiés par vos consommateurs cibles. |
En 2018, l’ordinateur est toujours l’outil le plus utilisé pour effectuer des achats en ligne dans le monde. Par contre, les appareils mobiles, et plus spécifiquement les téléphones intelligents, deviennent de plus en plus populaires.
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À retenir : Puisque les achats par appareil mobile deviennent de plus en plus populaires, assurez-vous que votre boutique en ligne est fonctionnelle et facile à naviguer sur tablettes et téléphones intelligents. |
Qu’est-ce qui fait qu’une expérience d’achat en ligne sera positive pour les consommateurs ? Voici les statistiques qui y répondent :
La qualité des photos et des descriptions des produits est impérative au succès d’un commerce électronique profitable.
De même, obtenir des critiques authentiques de vos produits permet aux consommateurs de se faire une idée claire de ce qui les attend du début à la fin du processus d’achat.
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À retenir : Ayant les critères ci-dessus en tête, assurez-vous de répondre aux besoins des consommateurs. |
Qu’en est-il de l’expédition des produits achetés en ligne ? Quelles sont les préférences des consommateurs ?
Aux États-Unis, 44 % des consommateurs en ligne choisissent les délais de livraison les plus lents seulement parce qu’alors l’envoi est offert gratuitement.
D’un autre côté, 63 % des consommateurs s’attendent à ce que leur colis leur soit livré dans les 3 jours suivant l’achat.
Et même s’ils choisissent l’expédition gratuite, 80 % des consommateurs s’attendent à recevoir leur colis au plus tard 7 jours après l’achat.
Quels services de livraison sont les plus populaires ? En tenant compte de la statistique ci-dessus, il n’est pas étonnant que la livraison express soit la plus fréquemment choisie.
Mais est-ce que ces envois arrivent toujours dans les délais ? Pour les envois Priorité, Xpresspost et Colis Accélérés effectués avec Postes Canada, jusqu’à 20 % des colis sont livrés en retard.
À noter que vous pouvez obtenir le remboursement des frais de livraison pour ces colis acheminés en retard, même si ce retard n’est que d’un seul jour ! Cliquez ici pour obtenir une évaluation du remboursement auquel vous auriez droit.
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À retenir : La meilleure solution est d’offrir à vos clients l’expédition gratuite pour les colis qui peuvent être livrés en 7 jours, ainsi que l’expédition accélérée qui acheminera leur commande en 2 jours. |
Plusieurs réseaux sociaux offrent maintenant à leurs utilisateurs d’effectuer leurs achats à même leur plateforme. En 2018, 18 % des américains affirmaient avoir effectué un achat en ligne à partir d’un réseau social.
Quel réseau social est le plus populaire chez les consommateurs ? Voici les plateformes où les consommateurs américains ont effectué leur dernier achat directement à partir d'une publication :
Et quels formats de contenu ont le plus d’influence ? Vous l’aurez sans doute deviné : les vidéos l’emportent haut la main, avec 86 %, suivies de près par les images avec 78 %.
Peut-être que vous êtes solopreneur et que vous redoutez un peu les vidéos… Notez cependant que même si c’est la forme de contenu préférée des consommateurs, les images suivent de près derrière.
Donc, si vous n’avez pas le temps de filmer une séquence intéressante pour promouvoir l’un de vos produits, des images atteindront quasiment le même but.
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À retenir : Vous pouvez commencer, si ce n’est déjà fait, à investir des ressources afin de promouvoir votre marque et vendre vos produits et services sur les réseaux sociaux à l’aide de vidéos si possible, en commençant par Facebook et Instagram. |
Toutes ces statistiques relatives au commerce électronique dépeignent un portrait global du marché dont les détaillants en ligne peuvent véritablement tirer profit.
Laquelle de ces données vous a le plus surpris ? Croyez-vous devoir faire des changements au sein de votre commerce électronique afin de mieux répondre aux attentes du marché mentionnées ci-dessus ?
Nous avons hâte de lire votre expérience et vos commentaires !