Comment demander un remboursement à FedEx

Rédigé par Matt Lessard

Depuis 2001, Matt Lessard a lancé de nombreux projets, d'un SaaS de commerce électronique à une boutique en ligne expédiant dans plus de 80 pays. Créateur de Buster Fetcher®, une technologie réduisant les coûts d'expédition. Passionné par le développement personnel et la croissance des entreprises.

Imaginez avoir hâte d'expédier la commande d'un client pour qu'elle soit livrée en retard. Franchement frustrant, non ?

Comme si ce n’était pas déjà assez, votre entreprise s’expose à des avis négatifs de la part de ses clients, à une baisse de sa rentabilité et, bien sûr, à un processus de remboursement stressant !

Si votre entreprise utilise les services de FedEx au Canada, prenez des notes : Selon le Rapport de Buster Fetcher® pour le deuxième trimestre de 2023, sur 1,8 million de colis analysés envoyés et livrés par les principaux transporteurs au Canada, FedEx Ground a affiché un taux de retard de livraison de 7,52 %.

À noter que l'Alberta avait le taux le plus élevé de retards de livraison, à 10,13 % des colis, suivi de près par le Québec avec 8,93 %.

Alors, laissez-moi vous poser une question : Saviez-vous que vous pouvez demander un remboursement pour une livraison en retard lorsque vous faites affaire avec FedEx ?

Ce guide de Buster Fetcher® propose une procédure complète étape par étape pour vous aider à naviguer facilement dans le processus de remboursement.

Êtes-vous éligible pour un remboursement FedEx pour une livraison en retard ?

Avant de plonger plus en profondeur dans le processus de remboursement, examinons d'abord la politique de remboursement de FedEx.

La bonne nouvelle, c'est que FedEx propose une Garantie de remboursement complète pour les colis livrés en retard. Le hic ? Il faut savoir lire les petits caractères, car tout n’est pas couvert de la même manière avec cette garantie !

Nous ne pouvons pas faire autrement que vous conseiller de lire lapolitique de remboursement de FedEx ainsi que toutes les directives et assimiler tous les paramètres qui entrent en jeu pour obtenir un remboursement. On vous le conseille, mais comme nous sommes gentils, nous allons vous aider en vous rendant tout ça beaucoup plus facile à comprendre grâce à cet article. Ainsi, en cas de problème, vous saurez quoi faire pour votre entreprise !

Voici un premier exemple : Saviez-vous que si votre colis FedEx Express arrive une minute plus tard que prévu, vous êtes éligible à un remboursement ?

Vrai de vrai ! Si votre colis arrive avec ne serait ce que 60 secondes de retard, vous pourriez récupérer votre argent. Au lieu de payer pour la livraison, FedEx le fera pour vous d’une certaine façon

Comment réclamer un remboursement pour une livraison en retard de FedEx ? Guide en 4 étapes

La gestion des retards de livraison peut être stressante, on le sait ! Mais, rassurez-vous, réclamer vos remboursements auprès de FedEx n’a pas besoin de l’être. Il n’a pas à gruger tous vos temps libre non plus !

Voici un guide rapide et simple étape par étape pour commencer votre réclamation de remboursement FedEx :

Étape n°1 : Identifiez le retard de livraison

La première chose à faire est de suivre votre colis. Avant de déposer une réclamation de remboursement à FedEx, assurez-vous que votre colis est effectivement en retard.

Grâce au Suivi en ligne en libre-service de FedEx, tout ce que vous avez à faire est de saisir le numéro de suivi et le tour est joué ! Vous pouvez déjà obtenir l'état le plus récent de vos expéditions.

Facile, non ?

Étape n°2 : Vérifiez la période

La prochaine étape et la plus cruciale est de vérifier la période. Pour les envois facturés, rappelez-vous que vous devez soumettre votre demande de remboursement dans les 15 jours calendrier suivant la date de la facture originale.

Il en va de même pour les envois payés comptant, par chèque, par mandat ou par carte de crédit. Il est essentiel de noter que le délai de 15 jours s'applique à la date d'expédition pour assurer un processus de remboursement fluide !

Alors, assurez-vous de vérifier la date ! Sinon, vous pourriez ne pas réussir à réclamer vos remboursements.

Étape n°3 : Rassemblez les documents requis

Bien sûr, vous devez être prêt à présenter toute la documentation nécessaire pour étayer votre demande de remboursement.

Cela inclut

1. Le numéro de suivi de FedEx ;
2. La date d'expédition ;
3. Et les coordonnées du colis.

Faites attention à ne pas perdre ces informations, car elles auront un impact considérable sur vos chances d’obtenir votre remboursement !

Étape n°4 : Soumettez une demande

Enfin, il est temps de soumettre formellement une demande de remboursement à FedEx. Il existe deux façons de faire !

Tout d'abord, si vous êtes inscrit à FedEx Billing Online, suivez simplement ces étapes :

1. Créez ou saisissez votre identifiant d'utilisateur existant et connectez-vous.
2. Allez à l'onglet Résumé du compte.
3. Cliquez sur le numéro de facture pour lequel vous voulez faire une demande de remboursement.
4. Accédez aux détails de la facture FedEx et sélectionnez l'ID de suivi.
5. Sélectionnez contestation et spécifiez le type de contestation et sélectionne : Défaut de service
6. Cliquez sur motif de contestation : Livraison en retard
7. Soumettez la contestation.

Si vous n'avez pas de compte FedEx, l'autre méthode serait d'accéder à l'option garantie de remboursement.

Remplissez simplement le formulaire de demande de remboursement avec toutes les informations requises et attendez une réponse ! Généralement, FedEx met sept jours ouvrables pour offrir une réponse à votre demande.

Combien de temps ça peut prendre pour qu'un colis FedEx soit remboursé ?

Cela dépend de divers facteurs, en particulier lorsque du temps supplémentaire est nécessaire pour traiter des réclamations compliquées.

Mais en général, FedEx met entre 7 à 21 jours ouvrables pour traiter une demande de remboursement, cela comprend le paiement de la réclamation.

Comment contacter FedEx au sujet de son remboursement ?

Si vous avez d'autres préoccupations et des questions concernant les réclamations de remboursement, n'hésitez pas à contacter l'équipe du service client de FedEx Canada.

Voici comment vous pouvez y arriver :

• Téléphone

  Vous avez des difficultés à trouver une solution en ligne pour votre remboursement FedEx ? Vous pouvez appeler le service client au 1-800-463-3339 ! Si vous avez des difficultés ou avez besoin d'aide pour utiliser l'un des outils en ligne de FedEx, essayez de parler au support technique au 1-877-339-2774.
  
  
• Chat en Ligne
  Vous pouvez également discuter avec un assistant de support virtuel sur la page "Contactez-nous" de FedEx ! Prenez note toutefois que les spécialistes des ventes ne sont pas toujours disponible pour vous aider.
  
  

Que préparer avant de contacter FedEx pour un remboursement ?

Mais avant de contacter FedEx pour des préoccupations concernant une réclamation de remboursement, assurez-vous d'avoir en main les informations nécessaires.

Mieux vaut prévenir que guérir, non ? Voici cinq informations dont vous pourriez avoir besoin :

1. Le numéro de compte FedEx
2. Bordereau d’expédition ou numéro de suivi pour l'envoi en question
3. Le poids du colis
4. La date d'expédition
5. La raison de la demande de remboursement

Je sais que naviguer dans ces processus peut être un peu délicat et lourd. Et ce qui est encore pire, c'est que cela peut prendre une bonne partie de votre temps précieux !

Mais, hé, personne n'a jamais dit que vous deviez tout faire tout seul, non ? Buster Fetcher® est toujours là pour vous aider à naviguer dans le processus de remboursement et à faire des réclamations en votre nom. Tout ce que vous avez à faire, c'est vous abonner à Buster Fetcher® et nous ferons tout le travail à votre place !

Quels sont les processus et les délais pour les demandes de remboursement FedEx ?

Maintenant que nous connaissons tous les détails de la politique de FedEx et comment réclamer vos remboursements, passons au processus maintenant !

Que se passe-t-il exactement en coulisses ? Comment FedEx prend-il sa décision ? Et combien de temps devez-vous attendre ? Nous allons découvrir tout cela ensemble !

Pour les remboursements en cas de livraison en retard

1. Vous soumettez une demande de remboursement. Il vous suffit de remplir le formulaire de Demande de garantie de remboursement pour soumettre votre réclamation ! Mais si vous êtes titulaire d'un compte FedEx, vous pouvez utiliser FedEx Billing Online pour le faire.
2. Vous fournissez les informations et la documentation nécessaires. Bien sûr, vous devez préparer la documentation nécessaire pour étayer votre demande de remboursement. Il s'agit du numéro de suivi, de la date d'expédition et des coordonnées du colis.
3. FedEx évaluera votre demande pour déterminer si elle est éligible à un remboursement. Une fois que vous avez soumis votre demande de remboursement, il devez vous armer de patience. Si vous avez utilisé l'option Garantie de remboursement, vous devriez recevoir une réponse dans les sept jours ouvrables.
4. Si vous êtes éligible pour un remboursement, FedEx émettra un crédit sur votre compte d'entreprise.

Gérer un colis en retard est déjà une tâche fastidieuse. Que dire de deux ? Trois ? Ou vingt ? Ça peut rapidement devenir très frustrant !

Mais, je l'ai déjà dit et je le répéterai, vous n'avez pas à le faire tout seul ! Laissez Buster Fetcher® faciliter votre vie et réclamer des remboursements en votre nom.

Pour les autres réclamations de défaillance de service

Si vous avez d'autres préoccupations concernant une défaillance de service FedEx, il est préférable de lire les conditions énumérées ci-dessous. Le non-respect de ces conditions invalide votre droit à recevoir un remboursement, un crédit ou une indemnisation dans le cadre d'une action en justice.

Oh, et notez que vous devez informer FedEx de la défaillance de service et demander un remboursement ou un crédit pour les frais de transport.

• Pour demander un remboursement ou un crédit pour les frais de transport en cas de défaillance de service, vous devez soumettre une demande écrite au service clientèle FedEx de votre région.
  
  

• Lorsque vous informez FedEx d'une défaillance de service, assurez-vous que votre demande inclut les détails suivants : votre numéro de compte FedEx, le numéro d'bordereau d’expédition ou de suivi du colis, le poids de l'envoi, la date d'expédition et le nom, l'adresse et le code postal du destinataire.
  
  

• Pour demander un remboursement ou un crédit pour les frais de transport, il est essentiel de soumettre votre demande par l'un des canaux prévus à cet effet dans les 15 jours calendrier suivant la date de facturation. Si vous effectuez un paiement par carte de crédit ou en espèces, par chèque ou par mandat à l'avance, la demande doit également être reçue dans les 15 jours calendrier suivant la date d'expédition.
  
  

• Faire un paiement partiel sur une facture n'équivaut pas à demander une modification de la facture ou à informer FedEx d'une demande de remboursement. De même, si votre paiement comprend une notification concernant une charge impayée, elle ne sera pas considérée comme une demande de modification de la facture ou de notification d'une demande de remboursement, sauf si la charge impayée est liée à une défaut de service.

Quels sont les facteurs qui peuvent affecter le délai de traitement ?

Il est également utile de garder en tête que parfois, le traitement de votre demande de remboursement peut prendre plus de temps. Nous préférons vous en avertir au lieu que vous viviez des frustrations suite à un processus qui s’étire dans le temps !

Voici quelques-uns des facteurs qui peuvent affecter le temps de traitement de votre demande de remboursement :

• Le volume de demandes de remboursement : C’est logique après tout. Si mille demandes de remboursement ont été faites avant la vôtre, il est normal que le traitement de votre requête prenne plus de temps à être traité.
  
  

• La complexité de la demande de remboursement : Lorsqu'il y a plus d'informations supplémentaires à valider, FedEx met plus de temps à prendre une décision finale.
  
  

• Précision des informations fournies : Lorsque vous avez déjà préparé toutes les informations nécessaires et vérifié leur exactitude, vous pouvez vous attendre à un processus de remboursement plus rapide et plus fluide.
  
  

• Saisons d'expédition de pointe : Il est également plus difficile de traiter vos réclamations de remboursement pendant les saisons d'expédition de pointe en raison de la demande accrue sur le marché !

Comment réclamer votre remboursement FedEx pour une livraison en retard : Dernières réflexions

Des entreprises comme la vôtre ont de fortes chances de réclamer des remboursements à FedEx pour des livraisons en retard. 

Ce qui est important, c'est que vous vous familiarisiez avec le processus et les politiques de remboursement de FedEx.

L'utilisation de la Garantie de remboursement de FedEx Billing Online et de l'Outil de suivi en ligne en libre-service de FedEx peuvent aussi vous aider beaucoup.

Bien sûr, suivre minutieusement les étapes définies dans ce guide pourrait également vous faire gagner beaucoup de temps et d'argent. Ce sont des ressources que vous pouvez investir dans le meilleur intérêt de votre entreprise !

Mais, si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire pour vos processus de remboursement, il est préférable de contacter directement le service client de FedEx, d'accord ?

Je sais, je sais. Ça peut être stressant de gérer ces remboursements pour des livraisons en retard tout seul. Mais encore une fois, qui a dit que vous deviez le faire vous-même, de toute façon ?

Abonnez-vous à Buster Fetcher® dès maintenant et laissez-nous gérer vos remboursements FedEx pour les livraisons en retard ! Tout ce que vous avez à faire, c'est d’ouvrir un compte chez nous. En plus, ça prend moins de 5 minutes à faire et nous nous occupons du reste.

Ce qu’il y a de plus géniale dans tout ça, c’est que c’est entièrement gratuit ! Et vous n'aurez à payer qu'un petit montant une fois que nous aurons sécurisé vos remboursements. Pas mal, non ?

Ici, chez Buster Fetcher®, nous sommes impatients de vous aider à remporter le jeu de l'expédition !

Références

• FedEx - Garantie de Remboursement
• Suivi des Colis - Suivi des Coursiers | FedEx Canada
• Garantie de Remboursement | FedEx Canada
• Client d'assistance | FedEx Canada
• Factures et Facturation | FedEx Canada
• Suivi des Colis - Suivi des Coursiers | FedEx Canada