Pourquoi les entreprises ne devraient jamais renoncer à la garantie de livraison à temps de Postes Canada
Publié le 20 décembre 2023
Prévoyez-vous de négocier avec Postes Canada bientôt ?
Permettez-moi de vous arrêter un instant et de vous donner un petit conseil entre amis : n’acceptez jamais de renoncer à la Garantie de livraison à temps !
Pourquoi ? Ne vous inquiétez pas, je vais vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin dans cet article.
Mais je peux déjà vous dire ceci : tous ceux qui ont accepté de renoncer à leur Garantie de livraison à temps ont perdu beaucoup d'argent. Je peux aussi vous dire que c'est l'une des plus grandes erreurs qu'ils aient pu commettre pour leur entreprise.
C'est précisément pourquoi nous, Buster Fetcher®, sommes-là. Pour vous aider à ne pas commettre cette erreur pour votre entreprise et de ne pas perdre des dizaines de milliers de dollars de bénéfices !
C'est vrai. Ça peut sembler simple, mais laissez-moi vous mettre tout ça en perspective :
Saviez=vous que les principaux transporteurs livrent en retard 6 % à 12 % des colis ?.
En gros, 12 colis sur 100 finissent par être livrés plus tard que prévu. Vous voyez le problème ? C'est beaucoup d'opportunités pour économiser de l'argent sur les frais d'expédition !
Alors, si vous vous demandez toujours si cela vaut la peine de protéger vos droits en matière de Garantie de livraison à temps, je pense que vous avez déjà votre réponse.
Ça fonctionne comment la Garantie de livraison à temps de Postes Canada ?
Alors, la question demeure : Ça consiste en quoi la Garantie de Livraison à Temps ? Et comment peut-elle affecter la rentabilité de votre entreprise ?
Fondamentalement, lorsque vous décidez d'expédier vos colis avec Postes Canada en utilisant l'un de ses services, que ce soit Xpresspost™, Colis accéléré™ et Prioritaire™, il y a trois choses qu'ils promettent :
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Livraison aux bons destinataires : Il est de la responsabilité de Postes Canada de livrer vos colis aux bons destinataires, à tout moment !
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Livraison en bon état : Vous pouvez vous attendre à ce que vos colis arrivent en un seul morceau. Cela signifie qu'il doit être en parfait état, non endommagé et intact.
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Livraison dans le délai promis : Postes Canada promet également de livrer vos colis dans un délai spécifique basé sur leurs normes de livraison.
En gros, ce sont là les trois choses que la Garantie de livraison à temps de Postes Canada vous assure.
Si l'une de ces obligations n'est pas respectée, en particulier lorsque le colis est livré plus tard que prévu, vous avez le droit de réclamer votre indemnisation.
Oui, et c'est aussi là que se présentent des opportunités pour rendre votre entreprise encore plus rentable !
Les spécificités de la Garantie de livraison à temps
Mais attention, il y a des termes et conditions spécifiques qui s'appliquent et il serait préférable pour vous de bien les comprendre !
Nous avons compilé tout ce que vous devez savoir sur la Garantie de livraison à remps selon les termes et conditions de Postes Canada :
Compensation pour les retards de livraison
Si votre envoi n'arrive pas à temps, Postes Canada propose un service de remplacement ou un crédit équivalent aux frais d'expédition. Cependant, certaines conditions sont attachées à cette politique.
Selon leurs conditions générales, Postes Canada ne sera pas tenu responsable en cas de défaillances ou de retards dus à:
- Des causes échappant à son contrôle raisonnable
- Des cas de forces majeures (Act of god)
- Des épidémies
- Des perturbations du travail
- Des fluctuations ou des défaillances dans :
- L'alimentation électrique
- La chaleur
- La lumière
- La climatisation
- Les équipements ou les lignes de télécommunication
- D'autres équipements applicables
- Des retards imposés par les autorités douanières
Bien sûr, le délai est mesuré en fonction des normes de livraison publiées.
Exceptions au service de garantie
Gardez à l'esprit que la Garantie de livraison à temps ne s'applique pas à tous les services de Postes Canada. Par exemple, le service Colis ordinaire™ n'est pas inclus.
Limitations géographiques
La Garantie de livraison à temps n'est pas non plus applicable aux articles livrés aux bureaux de la scène aérienne ou à partir de ceux-ci. Vous vous demandez peut-être ce qu'est un bureau du service aérien omnibus, non?
Eh bien, c'est un bureau de poste où tout le courrier doit être transporté par avion pendant plus de 6 mois par année. Ces bureaux existent parce qu'une alternative pratique de transport terrestre n'est pas possible dans la région. C'est pourquoi vous pouvez généralement trouver ces bureaux dans des endroits éloignés ou isolés.
Les étiquettes de service de retour ne sont pas incluses
Oh, et vous devriez également savoir que les articles renvoyés à l'expéditeur et ceux expédiés avec des étiquettes de service de retour ne sont pas inclus dans la politique de Garantie de livraison à temps.
Les facteurs influant sur la garantie
La Garantie de livraison à temps est basée sur des conditions de livraison normales et peut être assujetti à des modifications sans préavis. Elle peut également être modifiée pendant les périodes de pointe. Pour des mises à jour opportunes concernant ces changements cruciaux, vous pouvez consulter la page d'avis de Postes Canada.
Enfin, il est très important de noter que des conditions et des événements imprévus échappant au contrôle de Postes Canada peuvent suspendre la Garantie de livraison à temps. Ces événements incluent :
- Conditions météorologiques extrêmes
- Épidémies
- Actes de terrorisme
- Perturbations du travail
- Retards ou annulations de vols/traversées
- Autorités douanières ou réglementaires
- Des cas de forces majeures (Act of god)
Suis-je éligible pour réclamer des remboursements ?
Rappelez-vous ceci : vous ne pouvez demander un remboursement en raison d'une livraison tardive que si le colis a été expédié en utilisant l'un des services de Postes Canada pris en charge par la Garantie de livraison à temps.
Au Canada, ces services incluent Prioritaire™, Xpresspost™ et Colis accéléré™. Pour les colis envoyés à l'extérieur du Canada, ces services incluent Prioritaire™ Monde et Xpresspost™.
Renoncer à une garantie en or ? Réfléchissez-y à deux fois
Oui, la Garantie de livraison à temps est une politique précieuse et très utile pour des entreprises comme la vôtre.
Mais certains représentants de Postes Canada pourraient vous suggérer de l'abandonner ! Pourquoi ? Eh bien, pour comprendre les raisons derrière cela, vous devez d'abord réaliser les véritables intentions de votre représentant.
Pendant les négociations, quelle est, selon vous, la principale préoccupation de votre représentant ?
Est-ce de s'assurer que vous êtes un client heureux et satisfait ?
D'expédier le maximum de colis de votre entreprise avec Postes Canada ?
Ou de dégager la marge la plus élevée possible sur vos demandes d’expédition ?
Idéalement, tout ce que je viens de mentionner fait partie des objectifs de votre représentant. Comment je sais ça ? Eh bien, nous leur avons parlé aux représentants de Postes Canada.
Idéalement, tout ce que j'ai mentionné ci-dessus est l'objectif de votre représentant. Comment le sais-je ? Eh bien, nous avons parlé aux représentants de Postes Canada.
Alors maintenant que nous connaissons les principaux objectifs de votre représentant, pourquoi veut-il que vous renonciez à la Garantie de livraison à temps ? Est-ce parce qu'il a une "meilleure offre" juste pour vous ? Ou a-t-il autre chose en tête qui avantagerait plutôt ses propres intérêts ?
La plupart du temps, c'est la seconde option. Alors soyez prudent et réfléchissez-y à deux fois avant d'accepter une telle offre !
L'agenda caché dévoilé
Ce que vous ne savez probablement pas, c'est que les représentants de Postes Canada ont un objectif de revenu à atteindre chaque année. S'ils l’atteignent, ils seront récompensés par des bonus et des augmentations de salaire.
Par exemple, imaginez que votre représentant a un objectif de revenu de 1 million de dollars de colis expédiés par année. Maintenant, supposons que 4 000 des 20 000 colis que vous souhaitez envoyer chez vos clients arrivent en retard et vous sont crédités.
Si vous y pensez bien, vous nuisez aux chances de votre représentant d'atteindre son objectif de revenu, non ? Alors maintenant, ce qu'il va faire, c'est essayer d'être "créatif" et d'augmenter autant que possible le nombre de vos colis payants.
Et par "créatif", j'entends qu'il va essayer de vous convaincre de renoncer à votre Garantie de livraison à temps. Tout cela dans l'espoir que vous cessiez de réclamer des remboursements pour les livraisons en retard et que vous augmentiez ainsi le nombre de vos colis payants pour lui et Poste Canada.
Vous voyez le piège ? Croyez-moi, en tant que client, ce n’est pas un bon “deal” pour vous. C'est un peu comme si quelqu'un vous offrait de remplacer votre pièce de dix cents par une pièce brillante d'un cent. Cette pièce peut bien briller autant qu’elle veut, nous savons tous qu'une pièce de dix cents vaut toujours plus qu’un cent qui brille !
La leçon coûteuse : pourquoi Joey a regretté d'avoir renoncé à sa Garantie de livraison à temps
Pour vous expliquer davantage l'importance de ne pas renoncer à votre Garantie de livraison à temps, laissez-moi vous raconter l'histoire de l'un de nos clients que nous appellerons — Joey.
Joey a toujours voulu entretenir de bonnes relations avec son représentant. Donc, lorsqu'on lui a offert un taux d'expédition légèrement meilleur en échange de la renonciation à la Garantie de livraison à temps, il a pensé que c'était une situation gagnant-gagnant pour son entreprise.
Il ne savait pas que c'était un piège ! Le représentant lui a peint un tableau de grandes économies et Joey, faisant confiance à son représentant, a signé la renonciation… une erreur qu'il allait bientôt regretter profondément.
Avant de signer la renonciation, Joey avait passé une année incroyable avec Buster Fetcher® en termes d'économies d'expédition. Nous l'avions aidé à économiser un total de 75 000 $ grâce aux remboursements obtenus sur ses colis livrés en retard !
Maintenant, voici l’impact que sa décision a eu : malgré la promesse de meilleurs tarifs d'expédition, Joey a économisé seulement 50 000 $ sur ses frais de livraison durant l’année après avoir renoncé à la Garantie de livraison à temps.
Pouvez-vous imaginer ? 25 000 $, c’est ÉNORME comme différence ! Le pire dans tout ça, c’est que Joey a eu l'impression d'avoir été trahi par son représentant et il ne l'oubliera jamais.
Ici, chez Buster Fetcher®, nous croyons vraiment qu'il est possible pour les clients d'obtenir de meilleurs tarifs sans renoncer à leur Garantie de livraison à temps. Alors, quoi qu'il arrive, assurez-vous de ne jamais signer cette renonciation !
N'ayez pas peur de négocier
Oui, chercher à entretenir de bonnes relations avec votre représentant c’est bonpour votre entreprise. Surtout à long terme !
Mais cela ne signifie pas que vous devez perdre beaucoup d'argent en payant plus que nécessaire pour votre service de livraison. Alors, n'ayez pas peur de négocier aussi fort que possible !
Croyez-moi, nous avons des milliers de clients à travers le Canada qui négocient dur et qui, malgré tout, parviennent à entretenir de bonnes relations avec leurs représentants.
Encore une fois, n'ayez jamais peur de négocier ! Que vous négociiez bien ou non, la qualité du service que vous recevrez de Postes Canada ne sera pas affectée. Vos colis seront toujours livrés par le même livreur et traités par Postes Canada conformément à leur politique.
Entretenir de bonnes relations avec votre représentant
Mais ne me faites pas dire quelque chose que je n’ai pas dit ! Je n’ai jamais dit qu’il était acceptable d'entretenir de mauvaises relations avec votre représentant, bien sûr que non !
Ce que j'essaie de dire, c'est qu'il est toujours possible de maintenir de bonnes relations avec votre représentant tout en veillant à obtenir ce qui est le meilleur pour votre entreprise. Oui, il existe plusieurs moyens de rendre votre représentant heureux !
Prenons l'exemple de l'histoire de Roger. Qu’est-ce qui se passerait s’il décidait d'offrir à son représentant une bouteille de vin de 100 $ chaque mois ? Ou de lui offrir, à lui et à sa femme, un voyage entièrement payé chaque année ? Est-ce que cela lui plairait ? Absolument !
Pensez-y ! Il suffit de comparer combien vous dépenseriez pour acheter des bouteilles de vin de 100 $ chaque mois ou un voyage entièrement payé de 3 000 $ pour deux personnes par rapport à perdre 120 000 $ de profit chaque année. Vous voyez ? La différence entre les deux est la nuit et le jour. Mais attention, certains représentants pourraient refuser votre offre et ils en ont tout à fait le droit.
Déverrouiller la valeur cachée : un aperçu personnel d'un expert de l'industrie
Permettez-moi de partager avec vous l'histoire de l'origine de Buster Fetcher® et avec elle, je pense que vous apprécierez davantage l'importance de la Garantie de livraison à temps.
Je me présente, je suis Matt Lessard, le fondateur et PDG de Buster Fetcher et j’ai eu l'idée de créer cette entreprise grâce à mon père. Entre 2007 et 2010, il a fait face aux nombreux défis de la livraison express pour sa propre boutique en ligne en France.
Un jour, mon père a contacté son représentant de Postes Canada et a insisté pour que tous les services qu'il utilise soient garantis. Le représentant lui a dit que chaque fois qu'un colis était livré plus tard que prévu, il lui suffisait de contacter Postes Canada. Ensuite, les frais d'expédition seraient remboursés.
Pendant de nombreuses années, mon père a souligné l'importance de faire ses réclamations.
Le déclic est survenu en 2017 quand j'ai rencontré un client se plaignant de la même chose que mon père. C’est là que réalisé que ce n’était pas juste un problème que mon père vivait ! Je me suis mis à suivre tous les colis en retard et à déposer des réclamations auprès de Postes Canada.
À ma grande surprise, j'ai découvert que près de 20 % de mes colis étaient livrés plus tard que prévu ! Et devinez quoi ? Tous ces colis m'ont été remboursés avec succès.
Disons simplement que chaque mois, 100 de vos 500 colis sont livrés en retard. Si vous faites le calcul et supposez que le coût moyen de l'expédition est de 20 $, vous pourriez économiser potentiellement 2 000 $ par mois !
Comme vous le voyez, chaque colis en retard dans le monde du commerce électronique est à prendre au sérieux. Vous devez réaliser que c'est une opportunité pour votre entreprise d'économiser de l'argent et de croître encore davantage !
Vous réalisez également que renoncer à votre Garantie de livraison à temps ça veut aussi dire que vous renoncez à ces opportunités en or, non ?
L'agenda caché : découvert
La conclusion ? Ne renoncez jamais à votre Garantie de livraison à temps. Elle est trop précieuse pour la croissance de votre entreprise pour être abandonnée !
Au lieu de renoncer à votre Garantie de livraison à temps, vous devriez en apprendre davantage sur celle-ci et tirer parti des remboursements auxquels vous avez droit pour accroître les bénéfices de votre entreprise. C'est là que Buster Fetcher® intervient en aidant les entreprises à réclamer des remboursements pour les colis livrés en retard !
Tout ce que vous avez à faire, c’est de vous inscrire et nous ferons tout le gros du travail pour votre entreprise. Ne vous inquiétez pas ! C'est complètement gratuit. Et vous ne serez facturé qu'une petite somme lorsque nous aurons réussi à sécuriser vos remboursements. Une situation gagnant-gagnant, n'est-ce pas ?
Oh, et au cas où vous vous poseriez la question, cela fonctionne aussi pour d'autres transporteurs tels que FedEx, UPS et Purolator. Contactez-nous au 1-844-311-3088 ou visitez notre site web au www.busterfetcher.com pour en savoir plus.
Alors, qu'attendez-vous ? Débloquez vos économies d'expédition dès aujourd'hui avec Buster Fetcher® et bientôt, vous remporterez le jeu de l'expédition !
Références
- 6 conseils utiles pour faire face aux retards de livraison | Blog d'Easyship
- Services de colis : Colis accéléré MC | Postes Canada
- Conditions Générales d'Utilisation
- Postes Canada - Aperçu des Bureaux de Scène Aérienne
- Avis | Postes Canada
- La recherche Voxware indique que les consommateurs ont peu de patience pour les livraisons incorrectes ou en retard, surtout pendant les vacances | Business Wire
- Le Coût Réel des Retards de Livraison de Colis - Blog | AuditShipment.com
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