À PROPOS DE BUSTER FETCHER^®

Salut! Je m'appelle Matt Lessard, co-fondateur de Buster Fetcher.

Quand je pense au début de Buster Fetcher, je pense à mon père. Il possédait une entreprise de commerce électronique vendant des remèdes homéopathiques et naturels pour les animaux et il les vendait dans plusieurs pays francophones. Il faisait souvent face à des retards dans la livraison de ses colis. En discutant avec Postes Canada, il a appris qu'il pouvait obtenir des remboursements pour ces retards. Quelle excellent nouvelle! Toute la famille a réalisé qu'elle passait à côté de nombreux remboursements et nous avons également découvert que de nombreuses entreprises étaient dans le même bateau.

Ma femme Suzie et moi avons lancé notre propre entreprise, Zumalka (anciennement Homeoanimal), en 2013. Cependant, en 2017, nous avions du mal à réaliser des bénéfices. Mais nous étions déterminés à trouver une solution !

J'ai parlé à mes parents de nos défis et je leur ai raconté un récent problème avec un client d'Australie. Le client avait payé 70 $ pour l'expédition de sa commande, mais avait reçu son produit de 30 $ en retard et voulait un remboursement pour les frais d'expédition. Mon père m'a demandé si j'avais réclamé des remboursements et m'a expliqué comment une garantie de livraison à temps couvre les services de transporteurs. Il m'a aidé à réaliser que je passais à côté d'économies potentielles en ne réclamant pas de remboursements.

J'ai décidé d'agir et j'ai vérifié tous les numéros de suivi de mes colis garantis un par un. C'était un processus chronophage, mais ça en valait la peine ! J'ai découvert que plus de 20 % de mes colis étaient livrés plus tard que prévu. J'ai donc déposé mes réclamations auprès de Postes Canada et le tour était joué ! J'ai réussi à recevoir les remboursements auxquels j’avais droit.