10 stratégies pour permettrent aux entreprises en ligne d’offrir la livraison gratuite
Croyez-vous au pouvoir de la livraison gratuite ? Hmm, disons-le comme ça. Essayez de vous mettre à la place de vos clients.
Que préférez-vous acheter ? Un produit à 20$ pour lequel vous devez payer 5$ de plus pour ses frais d'expédition ? Ou un produit à 25$ avec la livraison gratuite ?
Je sais, je sais. C'est exactement pareil ! Mais pouvez-vous croire que 90 % des clients en ligne opteront pour la deuxième option, celle avec la livraison gratuite ?
Ouaip, c'est vrai ! Et selon une étude, 60 % des acheteurs en ligne abandonnent leur panier en raison de coûts qui s’ajoutent au prix de base d’un produit.
C'est une mauvaise nouvelle pour les entreprises de commerce électronique comme la vôtre, n'est-ce pas ?
L'abandon de panier est souvent synonyme d'une mauvaise expérience utilisateur ou d'un entonnoir de vente défaillant. Deux choses que vous voulez absolument éviter dans votre entreprise !
Mais est-il vraiment possible de proposer la livraison gratuite sans se ruiner ? Votre entreprise peut-elle réduire efficacement ses frais d'expédition tout en le faisant ? Et enfin, est-ce que ça vaut le coup ?
Oui, oui et oui !
Dans ce guide, nous vous expliquerons les 10 meilleures stratégies pour offrir la livraison gratuite à vos clients et pour réduire vos frais d'expédition.
Alors, êtes-vous prêts à commencer à gagner le jeu de l'expédition ? Allons-y !
1. Offrir la livraison gratuite sur tout
Commençons par le moyen le plus simple et le plus pratique de satisfaire vos clients : la livraison gratuite sur tout !
En fait, c'est simple, et les statistiques confirment cette affirmation, 73 % des acheteurs en ligne sont davantage susceptibles d'acheter un produit s'il propose une livraison gratuite.
Vous vous demandez peut-être si cette stratégie s'applique vraiment à toutes les entreprises.
Réponse rapide : Non ! Mais cela dépend de vos marges bénéficiaires ou du type de produits que vous expédiez.
Par exemple, si votre entreprise expédie des articles plus légers, tels que ceux qui peuvent être placés dans des enveloppes plus petites, cette stratégie fonctionnera !
Des transporteurs tels que Purolator proposent des frais d'expédition plus bas si vous utilisez leurs enveloppes d'expédition pour vos produits. Quel bon conseil pour économiser de l'argent, non ?
2. Fixer un seuil de dépenses minimum
Une autre stratégie géniale consiste à offrir la livraison gratuite une fois que les clients atteignent un seuil de dépenses minimum.
En effet, cette stratégie permet à votre entreprise de faire d'une pierre deux coups.
Comment ? En couvrant vos frais d'expédition tout en encourageant les clients à acheter plus de produits. Une situation gagnant-gagnant !
Forbes a même déclaré que 52 % des acheteurs en ligne ajoutaient plus d'articles à leur panier pour bénéficier de la livraison gratuite.
Mais attendez, il y a mieux encore ! Nous avons quelque chose de spécial à partager avec vous et cela vous aidera certainement à maîtriser cette stratégie.
Lorsque nous avons lancé notre boutique en ligne, nous sommes tombés sur un dilemme : comment offrir la livraison gratuite sans percer un trou dans les poches ?
Nous avons donc fait de notre mieux pour élaborer une stratégie jusqu'à ce que nous découvrions notre propre formule !
Voici comment ça se passe :
- Divisez simplement le chiffre d'affaires total par le nombre de commandes pour obtenir la valeur moyenne des commandes (VMC ou AOV pour Average order value en anglais). Par exemple, si vos revenus sont de 1 000 $ pour 100 commandes, l'VMC est de 10 $.
- Définissez un seuil supérieur à l'VMC. Lorsque nous l'avons appliqué, notre VMC était de 70 $. Nous avons donc fixé notre seuil à 80 $, ce qui signifie que les clients ayant acheté plus que cela bénéficiaient de la livraison gratuite.
- Passez en revue les combinaisons de produits. Avant de fixer le seuil, nous avons examiné la combinaison de produits achetés par la plupart des clients. Cela nous a permis de disposer d'une marge de manœuvre suffisante pour couvrir les frais d'expédition.
Donc, si vous vous demandez, comment ça s'est passé ? Je dirais que c'est impressionnant !
La valeur moyenne de nos commandes s'élève désormais à plus de 100 $. Pourtant, nous avons tenu notre promesse en offrant toujours la livraison gratuite pour les commandes de plus de 80 $.
3. Ne le rendre applicable qu'à certains articles
Offrir la livraison gratuite uniquement sur des catégories spécifiques ou des articles particuliers est en fait une stratégie très courante dans l'industrie.
Cette stratégie est généralement utilisée lors de campagnes promotionnelles ou lorsque vous envisagez d'augmenter les ventes d'une certaine catégorie de produits.
Choisir les bons produits et découvrir le seuil de prix idéal rend cette stratégie encore plus efficace. Comment ? En incitant vos clients à revenir pour en redemander !
4. Procéder à des offres saisonnières de livraison gratuite
Il faut l'avouer, il y a de la magie dans l'air pendant les fêtes de fin d'année et les grandes ventes !
Les activités de fin d'année, le Black Friday et le temps des fêtes sont des occasions idéales pour insuffler un peu de magie à vos ventes. Mais comment faites-vous cela exactement ?
Simple. En introduisant des offres spéciales de livraison gratuite ! Les clients sont déjà d'humeur à faire des folies lors d'occasions spéciales comme celles-ci. Il vaut donc mieux en tirer le meilleur parti !
En fait, une étude a révélé que 53 % des commerçants ont augmenté leurs offres de livraison gratuite pendant la période des fêtes par rapport aux autres périodes de l’année.
5. Adopter l'approche « Amazon Prime »
Amazon, l'un des plus grands détaillants au monde, a trouvé un moyen remarquable de proposer la livraison gratuite. Comment ? En créant un club de membres appelé Amazon Prime.
En gros, les membres doivent payer un abonnement annuel afin de bénéficier de la livraison gratuite toute l'année ainsi que d'autres coupons et réductions !
Mais Amazon a utilisé une astuce pour que tout cela fonctionne : l'expédition rapide. Par exemple, j'ai commandé un produit dont la livraison est prévue pour le 12 novembre. Devinez quoi ? Je l'ai déjà reçu fin octobre !
Ce qui est encore plus intéressant, c'est qu'ils ont découvert que les membres d'Amazon Prime commandent beaucoup plus de produits que les non-membres. Ce qui a permis à Amazon d’avoir davantage de revenus récurrents.
Donc, si votre entreprise propose le bon produit et a une solide clientèle, pensez à emprunter une page du livre de jeux d'Amazon !
6. Récompenser la fidélité
Le saviez-vous ? Une règle d'or en affaires est de toujours récompenser la fidélité de vos meilleurs clients.
Pourquoi ? Parce qu'il est plus coûteux d'acquérir de nouveaux clients que de conserver ceux que vous avez déjà !
Et quelle meilleure façon de récompenser vos clients fidèles qu'en leur offrant le privilège de la livraison gratuite, n'est-ce pas ?
Pour faire encore mieux, voici une étude qui indique que la livraison gratuite peut augmenter les ventes répétées dans une entreprise de 45 % !
Vous voyez ? Il est clair que récompenser la fidélité n’offre pas uniquement des avantages à vos clients, c'est aussi une décision commerciale très intelligente.
7. Inclure les frais d'expédition dans le prix du produit
Ah, celui-ci suscite toujours un débat dans les différentes entreprises. Mais si vous y réfléchissez bien, cela prend tout son sens !
Disons que votre produit n'est pas très compétitif. Qu'il n'a que quelques concurrents sur le marché et que les sites de comparaison de prix ne se concentrent pas beaucoup sur votre produit. Ne pensez-vous pas que la livraison gratuite pourrait aider ?
Permettez-moi de vous demander ceci. Avez-vous déjà décidé d'acheter un gadget en ligne, mais lors du paiement, de nombreux frais supplémentaires apparaissent soudainement ?
Absolument bouleversant ! Hein ? Cela provoque beaucoup de frustration pour les acheteurs, ce qui entraîne généralement l'abandon du panier.
Donc, pour éliminer cette frustration, il suffit d'inclure les frais d'expédition dans le prix de votre produit. Par conséquent, la livraison est gratuite !
8. Retours gratuits uniquement
Avez-vous déjà entendu parler de « La technique du petit chien » ?
Non ? Eh bien, la voici : imaginez que vous entrez dans une animalerie avec vos enfants. Ensuite, vous voyez un petit chien très mignon dont toute votre famille tombe amoureuse.
Bien sûr, en tant que parent, vous êtes un peu réticent à ramener le petit chien à la maison, non ?
Mais ensuite, le propriétaire de l'animalerie dit : « Regarde, ramène le chien à la maison. Demain, si tu regrettes ta décision, rapporte-le-moi. »
Quelles sont les chances que le petit chien retourne à l'animalerie ? Elles sont quasiment nulles !
C'est ce que Zappos a découvert en 1999. C'est une entreprise de chaussures en ligne qui a introduit des retours gratuits pour tous ses clients.
Leur stratégie ? Permettre à ses clients de commander des chaussures, de les essayer et de ne conserver que celles qu'ils ont aimées. Ensuite, ils pouvaient renvoyer les autres sans aucun frais.
Le résultat ? Une confiance accrue des clients et une augmentation des ventes en retirant la crainte des clients d’acheter quelque chose qui ne leur conviendrait peut-être pas. La preuve que cette stratégie fonctionne, c’est que la plupart des clients ont fini par conserver tous les produits commandés !
9. Expédition à tarif fixe
Une autre stratégie serait d'offrir des tarifs d'expédition uniformes quel que soit le nombre d'articles commandés par vos clients. Ou en d'autres termes, une livraison forfaitaire !
Cette approche encourage les acheteurs en ligne à acheter davantage de produits. Par conséquent, vos ventes augmentent.
Comment ? Eh bien, disons que l'expédition d'un produit coûte que 10$ et qu’en acheter quatre coûte toujours 10$. Alors, je ferais mieux d'acheter et de commander plus de produits pour maximiser mes économies sur les frais de livraison, non ?
10. Livraison gratuite basée sur la localisation
Enfin, essayez de proposer la livraison gratuite basée sur la localisation. C'est peut-être une méthode peu conventionnelle, mais elle peut changer la donne si vous jouez bien vos cartes !
L'expédition internationale est connue pour être beaucoup plus chère que la livraison locale. Donc, pour encourager vos clients locaux, essayez de proposer la livraison gratuite uniquement dans votre région ou votre pays.
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Maintenant, comment réduire vos frais d'expédition ?
- Négociez d'abord les tarifs : Ne vous contentez jamais du premier prix. Discutez toujours et essayez d'obtenir le meilleur tarif possible pour votre entreprise.
- Rejoignez un groupe d'achat : Envisagez de faire partie du Club d'expédition Buster Fetcher! Les membres de notre groupe d'achat sont souvent surpris par toutes les remises incroyables dont ils bénéficient. En effet, c'est beaucoup mieux que de traiter directement avec des transporteurs comme Purolator.
- Emballez intelligemment : Voici un conseil de pro : saviez-vous que le fait de laisser un espace de 2 à 4 cm autour de votre produit dans son emballage augmente de 6 à 10 % vos frais d'expédition ? Ouais, alors emballez vos colis efficacement !
- Minimisez ces surcharges : Cherchez toujours des moyens de réduire les frais supplémentaires. Vous n'imaginez pas combien nos clients ont économisé grâce au rapport d'analyse que nous avons créé pour leurs comptes chez les transporteurs tel quePostes Canada !
- Demandez le remboursement de vos colis livrés en retard : Maintenant, c'est à peu près le meilleur moyen de réduire vos frais d'expédition. Saviez-vous que les clients de Buster Fetcher ont se faire rembourser jusqu’à 57 % de tous leurs frais d'expédition en un mois seulement ? Oui, vous avez bien lu. 57 % en un mois !
Offrir la livraison gratuite tout en réduisant les coûts
Alors voilà ! Grâce à une planification stratégique, à des informations basées sur les données et à une pincée de créativité, offrir la livraison gratuite à vos clients est possible et peut faire des merveilles pour votre entreprise.
Ce qui est encore mieux, c'est que vous pouvez également bénéficier d'économies considérables sur les frais d'expédition !
Étonnamment, de nombreuses entreprises n’ont aucun problème à payer davantage pour leurs frais d'expédition. Mais bon, puisque vous êtes en train de lire ceci, je crois que vous ne faites pas parti de l'une d'entre elles !
Donc, si vous souhaitez réduire vos frais d'expédition et obtenir tous les remboursements auxquels vous avez droit, n'hésitez pas à nous contacter via le busterfetcher.com ou en nous appelant au 1-844-311-3088.
N'oubliez pas qu'avec Buster Fetcher, si nous ne pouvons pas vous dénicher deséconomies, nous ne vous chargerons absolument rien. Contactez-nous dès aujourd'hui !
Références :
- Comment la livraison gratuite influence les décisions d'achat en ligne
- L'expédition en toute simplicité : pourquoi la livraison gratuite est indispensable pour les détaillants en ligne
- Sondage : 64 % disent que la livraison gratuite est la promotion la plus efficace
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