Découvrez les secrets de l'expédition stratégique avec FedEx : des informations basées sur les données pour les entreprises de commerce électronique

Choisir le bon fournisseur pour vos expéditions est une décision cruciale pour les entreprises de commerce électronique.

FedEx, l'un des principaux transporteurs mondiaux, a livré un impressionnant 6,21 millions de colis par jour dans le monde entier grâce à leur service Express rien qu'en 2022.

Face à un volume de colis aussi élevé, il est essentiel de comprendre comment optimiser votre stratégie d'expédition avec FedEx.

Dans ce guide, nous dévoilerons des informations tirées du rapport d'expédition de Buster Fetcher, dans lequel nous avons analysé 1 823 443 colis livrés par Postes Canada, UPS, FedEx et Purolator au cours du deuxième trimestre de 2023.

Allons-y !

Combien de temps met FedEx pour livrer un colis ?

Les délais de livraison des colis FedEx peuvent varier en fonction de la province vers laquelle vous expédiez et du service que vous choisissez. Nous examinons ici les délais de livraison de deux des services de FedEx : FedEx Ground et FedEx Economy, et partageons avec vous quelques informations tirées du rapport du deuxième trimestre de Buster Fetcher.

Quelle est la rapidité de FedEx Ground ?

FedEx Ground FedEx Ground propose un service de livraison à jour défini fiable et économique au Canada pour les colis pesant jusqu'à 68 kg (150 livres). Ce service est idéal pour les envois qui ne nécessitent pas une expédition express.

Voici les principales observations issues de notre analyse :

• Délai de livraison moyen : Le délai de livraison moyen de FedEx Ground au Canada est de 1,68 jours.
• Délais de livraison par province: Lorsque vous expédiez en Ontario, la livraison prend environ 1,12 jour, ce qui la rend plus rapide que la moyenne nationale. Toutefois, pour un colis à destination de Terre-Neuve-et-Labrador, le délai de livraison passe à environ 4,89 jours. Il convient également de noter que l'expédition vers la Colombie-Britannique avec FedEx Ground prend environ 3,22 jours, soit 210 % plus lentement qu'en Ontario.

Quelle est la rapidité de la livraison FedEx Economy ?

FedEx Economy Pour les entreprises qui souhaitent réaliser des économies sans compromettre le service et la fiabilité, FedEx Economy® constitue la solution idéale. Les colis arrivant à votre lieu de travail avant 17 h, ce service offre aussi une flexibilité dans les options de paiement adaptées à vos besoins spécifiques.

Voici les conclusions de notre rapport :

• Délai de livraison moyen : Le délai de livraison moyen pour FedEx Economy au Canada est de 1,41 jour.
• Délais de livraison par province : L'expédition vers l'Ontario avec FedEx Economy est légèrement plus rapide que la moyenne nationale, avec un délai moyen de 1,08 jour. À l'inverse, les clients de Saskatoon devront attendre environ 2,81 jours pour recevoir un envoi FedEx Economy. Si l'on compare l'Ontario et la Colombie-Britannique, il faut environ 2,35 jours pour expédier vers la province de la côte du Pacifique, soit 123 % de plus que l'expédition vers l'Ontario.

Il est intéressant de noter qu'en 2020, seuls 7 % des colis ont été expédiés par FedEx, ce qui la place derrière Purolator à 10 %, UPS à 15 % et Postes Canada à 24 %. Ces informations peuvent influencer votre choix de transporteur lors de l'élaboration de votre stratégie d'expédition.

Un aperçu de vos options : les trois meilleurs services d'expédition au Canada

Si vous expédiez des colis via FedEx, il est essentiel de savoir quels jours sont les plus susceptibles d'entraîner des retards de livraison.

C'est pourquoi en choisissant les meilleurs jours d'expédition, vous pouvez minimiser les retards de livraison et améliorer la satisfaction de vos clients.

Voici quelques points clés à retenir en fonction du jour de la semaine lorsque vous expédiez avec FedEx :

• Expéditions du lundi : FedEx affiche généralement de bons résultats en termes de ponctualité des livraisons par rapport à Postes Canada. Toutefois, le taux de retards de livraison le plus élevé pour FedEx se produit le lundi, avec un taux de retard moyen de 8,21 % au Canada. L'Ontario connaît une tendance similaire, avec un taux de 7,85 % pour les envois envoyés le lundi.
• Expéditions le dimanche : Si vous êtes propriétaire d'une entreprise en Colombie-Britannique ou en Alberta, pensez à envoyer des colis le dimanche. Les deux provinces affichent des taux significativement plus faibles de retards de livraison pour les colis expédiés le dimanche, la Colombie-Britannique se situant à 13,64 % et l'Alberta à 13,62 %.

Le saviez-vous ?

Envisagez de proposer une option de « livraison gratuite » à moindre coût dans votre boutique en ligne. Une statistique stupéfiante dévoile que 79 % des consommateurs canadiens sont prêts à acheter davantage articles pour bénéficier de la livraison gratuite. Cette stratégie stimule non seulement vos ventes, mais augmente également la satisfaction de vos clients en offrant un incitatif précieux !

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Comprendre les exceptions relatives aux colis avec FedEx : ventilation par province

Que sont les exceptions relatives aux coli ?

Les exceptions relatives aux colis sont des perturbations du processus de livraison qui retardent la livraison et vous empêchent de recevoir un remboursement pour retard de livraison.

La surveillance de ces exceptions est vitale pour les entreprises de commerce électronique afin de garantir la livraison dans les délais et la satisfaction des clients.

Quelle est l'importance des étapes de livraison ?

Le processus de livraison comprend plusieurs étapes, de la passation de commande à la livraison finale au client.

Il est essentiel de suivre ces étapes et de remédier à toutes les exceptions qui pourraient survenir et qui auraient un impact sur l'efficacité de vos expéditions et l'expérience client.

Quelles sont les causes courantes des exceptions ?

Des exceptions peuvent survenir en raison de divers facteurs tels que des informations d'adresse incorrectes, des tentatives de livraison en dehors des heures ouvrables ou des circonstances extérieures telles que des conditions météorologiques défavorables.

La prise en compte proactive de ces facteurs peut contribuer à réduire les exceptions et à garantir des livraisons plus fluides. Après avoir analysé 1,8 million de colis au cours du deuxième trimestre 2023, voici ce que nous avons constaté :

Les données sur les exceptions à l'échelle nationale révèlent notamment :

• Problème concernant le destinataire : Les problèmes liés aux destinataires, qui constituent 3,19 % des exceptions, contribuent de manière significative aux exceptions.
• Problèmes d'adresse de livraison ou d'étiquetage : Environ 1,69 % des exceptions sont dues à des problèmes d'adresse de livraison ou d'étiquetage.

La reconnaissance de ces scénarios exceptionnels permet à FedEx Canada et à ses clients de collaborer pour répondre à ces préoccupations, ce qui se traduit par des livraisons plus efficaces et plus fiables.

Exceptions FedEx par province

Selon notre rapport, FedEx se classe au troisième rang au Canada pour les exceptions liées aux colis, avec une moyenne de 11,33 %. Voici les chiffres ventilés par province :

• Alberta : 31,22 %
• Nouvelle-Écosse : 24,32 %
• Nouveau-Brunswick : 23,84 %
• Saskatchewan : 21,19 %
• Québec : 12,57 %
• Colombie-Britannique : 10,84 %
• Manitoba : 10,81 %
• Ontario : 10,26 %

Il ressort clairement des données que l'Alberta et la Nouvelle-Écosse ont des pourcentages d'exception FedEx plus élevés, tandis que la Colombie-Britannique, le Manitoba et l'Ontario ont des pourcentages relativement faibles.

En tant que propriétaire d'une entreprise de commerce électronique, il est essentiel de comprendre les différences provinciales en matière d'exceptions relatives aux colis pour améliorer votre stratégie d'expédition et optimiser l'expérience client.

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Expédition stratégique avec FedEx : bilan

Notre analyse du rapport Buster Fetcher montre que même si FedEx propose généralement une livraison plus rapide que Postes Canada, des exceptions peuvent survenir en matière de livraison, en particulier lorsque les colis sont expédiés le lundi.

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Chez Buster Fetcher, nous nous engageons à faire en sorte que tous nos clients prospèrent et deviennent des leaders dans leurs domaines respectifs. Nous sommes là pour vous aider à réussir à chaque étape.

Pour en savoir plus sur la manière dont vous pouvez affiner votre stratégie d'expédition, téléchargez dès aujourd'hui notre rapport complet sur Buster Fetcher. Votre parcours pour devenir numéro un commence dès maintenant !