Comment demander un remboursement à Postes Canada en cas de retard de livraison

Les retards de livraison peuvent être frustrants pour les entreprises et les clients. Si vous comptez sur Postes Canada, les colis en retard peuvent avoir un effet domino : clients insatisfaits, mauvaises critiques entraînant une perte de revenus. En prime, les retards de livraison tendent à augmenter avec le temps.

Mais ne perdez pas espoir pour l'instant. Il y a un côté positif : Postes Canada offre une garantie de livraison à temps. Si votre envoi arrive en retard, vous pourriez avoir droit à un remboursement. Voici comment vous pouvez réclamer ces pertes de profits et garantir un meilleur service à vos clients.

Qu'est-ce que la garantie de livraison à temps de Postes Canada ?

Postes Canada fournit une garantie de remboursement en cas de retard de livraison si un article arrive après la date de livraison garantie. Toutefois, pour être éligible, plusieurs conditions doivent être remplies :

• Réclamé par l'expéditeur : seul l'expéditeur peut demander un remboursement, pas le destinataire. Vous devez avoir en votre possession le reçu d'envoi original.
• Services admissibles : La livraison à temps n'est disponible que pour certains services de Postes Canada
  • Pour un colis envoyé vers une destination au Canada :
    • Priorité
    • Xpresspost
    • Colis accéléré
  • Pour les colis envoyés vers une destination hors du Canada :
    • Priorité mondiale
    • Xpresspost — États-Unis
    • Xpresspost — International
• Retard de livraison confirmé : Le colis doit être confirmé en retard par le biais du suivi.
• Réclamation faite à temps : Vous devez déposer la demande de remboursement dans les 30 jours ouvrables suivant la date de livraison garantie.

Pour les envois internationaux, les colis ne doivent pas être retardés par les douanes. Dans ce cas, Postes Canada ne vous remboursera pas.

Il y a encore une chose, vous devez vous assurer que vous n’avez pas renoncé à la garantie de livraison à temps!

Guide étape par étape pour demander un remboursement auprès de Postes Canada

Les retards de livraison peuvent être source de tracas et de frustration. Mais obtenir un remboursement auprès de Postes Canada ne doit pas être une cause de stress.

Il n'est pas nécessaire de laisser le processus de remboursement occuper la majeure partie de votre temps et de vos efforts.

Tout d'abord, assurez-vous que votre colis est effectivement retardé avant de déposer une demande de remboursement auprès de Postes Canada.

Utilisez le suivi en ligne en libre-service de Postes Canada en saisissant votre numéro de suivi pour obtenir des mises à jour en temps réel sur l'état de votre envoi.

C'est aussi simple que cela !

De quoi avez-vous besoin avant de faire une réclamation ?

Avant de demander un remboursement à Postes Canada, vous devez avoir certains renseignements à portée de main.

Voici ce dont vous aurez besoin :

• Le numéro de suivi du colis livré en retard.
• Vos nom et adresse que vous avez utilisés pour envoyer le colis.
• Le nom et les coordonnées de la personne qui sera responsable de cette réclamation.
• Le nom et l'adresse de la personne qui a reçu les colis et comment elle peut être contactée.
• Description de ce que contenaient les colis.
• La preuve de paiement (bien qu'elle ne soit pas obligatoire pour démarrer le processus, vous devrez peut-être la fournir au cours du processus).

Maintenant que vous disposez des informations nécessaires, passons au processus de réclamation.

Déposer une demande de remboursement en ligne

Il existe deux manières de demander un remboursement en ligne pour retard de livraison. Vous pouvez créer un billet de service, mais vous ne pourrez pas suivre la progression, sauf si vous avec un compte.

Suivez ces étapes pour demander le remboursement d'une livraison tardive via votre compte :

1. Connectez-vous à votre compte Postes Canada ici.
2. Accédez à la section Billet d'assistance.
3. Entrez les informations sur le forfait que vous avez collectées précédemment dans le formulaire des détails du billet.
4. Validez que toutes les informations que vous avez saisies sont correctes et soumettez le réclamation
5. Une fois la réclamation soumise, Postes Canada l’examinera et, si elle est approuvée, vous remboursera les frais d'affranchissement. Vous pourrez suivre l'évolution de la situation sur votre compte.

En cas de réclamation concernant des colis expédiés à une adresse canadienne ou américaine, vous recevrez une « date de résolution prévue » une fois le billet d'assistance ouvert. Si Postes Canada a besoin de vous contacter, il le fera généralement par courrier électronique.

Délais de traitement

Le processus de remboursement prend généralement jusqu'à 10 jours ouvrables avant que vous ne receviez votre argent, s'il est approuvé à compter de la date de soumission.

Voici ce qui se passe une fois que vous avez soumis votre réclamation :

• Le processus commence: Postes Canada évaluera votre demande et confirmera si votre colis a effectivement été livré en retard.
• Collecte des informations: Si des informations supplémentaires sont nécessaires, ils vous contacteront. Si tout est en ordre, ils ne vous contacteront que lorsque la décision finale aura été prise.
• La décision est prise: L'ensemble du processus pour la plupart des réclamations pour retard de livraison est terminé en une journée, mais cela peut prendre jusqu'à 10 jours dans certains cas. Les colis internationaux (en dehors des États-Unis) peuvent prendre plus de temps.
• Le remboursement est envoyé : Si votre demande est approuvée, vous  recevrez votre remboursement via votre mode de paiement initial. Si vous n'avez pas de compte Postes Canada, un chèque vous sera envoyé.

Si votre demande initiale est refusée, nous vous recommandons de fournir des documents supplémentaires ou de demander des explications à Postes Canada.

Conseils pour un processus de réclamation efficace

En comprenant et en utilisant les politiques de remboursement de Postes Canada en cas de retard de livraison, vous pouvez atténuer certains des impacts négatifs sur votre entreprise et vos clients. Garantir des réclamations précises et en temps opportun vous aidera à augmenter votre marge bénéficiaire et à maintenir la satisfaction de vos clients.

Restez proactif, maintenez votre documentation en ordre et n'hésitez pas à automatiser le processus pour gagner du temps et récupérer efficacement vos frais d'expédition. Une solution telle que Buster Fetcher peut automatiser le processus en votre nom et vous garantir un remboursement chaque fois que nous détectons que vos colis éligibles sont livrés en retard.

En automatisant leurs réclamations, nos clients récupèrent généralement jusqu'à 30 % de leurs frais d'expédition.