Devriez-vous vendre sur les marketplace ? Les avantages et les inconvénients

Vous avez parfois l'impression de crier dans le vide en essayant que vos produits soient remarqués par de nouveaux clients potentiels. Vous vous demandez peut-être :

Comment puis-je réellement développer mon activité et toucher plus de clients ?

La solution est peut-être de ne plus jouer en solo et de rejoindre le monde trépidant des marketplaces en ligne. C'est une stratégie qui pourrait transformer la façon dont vous abordez les ventes en ligne.

Qu'est-ce qu'un marketplace ?

Un marketplace en ligne est une plateforme sur laquelle plusieurs vendeurs peuvent répertorier et vendre leurs produits à des millions de clients potentiels. Pensez à des géants comme Amazon, eBay et Etsy qui ont longtemps dominé la scène. Le paysage du marché est riche et diversifié, en particulier ici au Canada.

Au-delà des poids lourds internationaux, le Canada possède son propre écosystème de marché robuste. Nous parlons de plateformes telles que :

• Walmart.ca
• BestBuy.ca
• Des plateformes spécialisées comme Facebook Marketplace
• Des joyaux locaux comme Kijiji

Mais il ne s'agit pas simplement de canaux de vente supplémentaires. Il s'agit de plateformes puissantes qui peuvent remodeler fondamentalement votre stratégie commerciale.

Quels sont les avantages et les inconvénients de la vente sur les places de marché ?

Mais soyons réalistes. Les places de marché ne sont pas une solution magique à tous vos problèmes de commerce électronique. Voici les avantages et les défis de la vente sur les marketplaces.

L'avantage du marché

Visibilité sans précédent

Imaginez entrer dans un centre commercial numérique avec des millions de visiteurs quotidiens. C'est exactement ce que proposent les marketplaces. Environ 57 % des consommateurs commencent désormais leurs recherches de produits directement sur des plateformes comme Amazon. Un changement impressionnant par rapport à l'approche de recherche traditionnelle de Google, qui ne représente plus que 42 %.

Pour les petites entreprises, cela représente une opportunité incroyable. Vous ne vous contentez pas de mettre en vente des produits ; vous accédez instantanément à des audiences massives qui mettraient des années à se constituer de manière indépendante. C'est comme obtenir une vitrine de choix sans payer un loyer astronomique.

Une opportunité d'apprentissage

Les marketplaces ne sont pas qu'une possibilité de revenus immédiats. Il s'agit de plateformes d'apprentissage sophistiquées qui fournissent des informations précieuses :

• Découvrez comment les consommateurs trouvent vos produits et leur engagement envers eux
• Comprenez les comportements de recherche et les modèles de découverte de produits
• Collectez des données pertinentes sur les avis des clients pour affiner votre stratégie marketing

Astuce de pro: Utilisez les informations du marché pour optimiser votre stratégie de vente directe aux consommateurs (D2C de l’anglais Direct to consumer). Chaque donnée peut avoir un impact positif sur votre entreprise.

Crédibilité et confiance intégrées

Les marketplaces établies sont dotées de systèmes d'évaluation puissants qui peuvent instantanément renforcer la crédibilité de votre marque. Obtenir ces avis 4 et 5 étoiles n'est pas qu'une question de ventes. Vous établissez un climat de confiance avec des consommateurs qui hésitent peut-être à acheter directement auprès d'une marque nouvelle ou inconnue.

Simplicité de la logistique et de l'exécution

De nombreux marketplaces proposent des solutions logistiques qui peuvent sauver la vie des entreprises en pleine croissance :

• Stockage des produits
• Gestion des expéditions
• Traitement des retours

Cela vous permet de vous concentrer sur ce que vous faites le mieux : créer des produits exceptionnels et les commercialiser efficacement.

Les défis du marché

Une compétition féroce

Soyons réalistes : vous ne serez pas le seul vendeur de la ville. En 2024, les marketplaces ont accueilli des millions de vendeurs dans le monde entier, et des milliers d'entre eux sont en concurrence sur les marchés canadiens. Pour se démarquer, il faut une réflexion stratégique :

• Soyez conscient de la saturation de votre catégorie d’affaires
• Élaborez une proposition de valeur unique
• Soyez prêt à vous différencier au-delà du prix

L'énigme des frais

Les marketplaces ne sont pas gratuits. Vous devrez assumer les :

• Frais d'inscription
• Frais de transaction
• potentiel frais d'expédition

Stratégie de pro: utilisez les calculateurs de frais de marché pour comprendre le véritable coût de vente. Pour les entreprises à faible marge, ces frais peuvent rapidement gruger leur rentabilité.

Complexité de la gestion des stocks

L'ajout de places de marché introduit une nouvelle couche de complexité dans la gestion des stocks puisque vous devrez :

• Suivre vos stocks sur plusieurs canaux
• Prévenir la cannibalisation et les inventaires obsolètes
• Garantir une expérience client cohérente

Transparence des prix

Les marketplaces excellent lorsqu'il s'agit de comparer les prix sans effort. Si vous n'êtes pas compétitif, vous pourriez avoir du mal à gagner en visibilité. Il peut être plus difficile de justifier votre prix plus élevé sur la seule base de la liste des produits, même si la qualité et les fonctionnalités de votre produit le justifient.

Comment vendre efficacement sur les marketplaces ?

Vendre sur les marketplaces ne consiste pas seulement à mettre en vente des produits, il s'agit de mettre en place une stratégie et de l’exécuter efficacement. Voici votre guide 101 sur la façon de réussir sur les marketplaces.

1. Sélection stratégique du marché

Tous les marketplaces ne sont pas créés de la même manière. Votre mission est de trouver la maison numérique idéale pour vos produits. Envisagez :

• Alignement du produit avec l'audience de la plateforme
• Structures tarifaires détaillées (conseil de pro : utilisez Calculateur de frais d'Amazon!)
• Les habitudes d'achat de votre clientèle cible
• Fonctionnalités et outils spécifiques à la plateforme

2. Créer des présentations de produits efficaces

Vos listes de produits constituent votre vitrine numérique. Faites-les briller :

• Utilisez des images professionnelles de haute qualité qui racontent l'histoire de votre produit
• Rédigez des descriptions convaincantes et dans lesquelles ont retrouve les mots clés que vos clients utilisent pour trouver vos produits sur les moteurs de recherche
• Tirez parti des données du marché pour comprendre comment les consommateurs recherchent et découvrent les produits

3. Créez une identité de marque qui sort de l’ordinaire

Face à la concurrence, votre marque doit se démarquer :

• Élaborez une proposition de valeur unique
• Créez une expérience de marque cohérente sur tous les points de contact
• Racontez l'histoire de votre marque d'une manière qui trouve un écho auprès des acheteurs présents sur les marketplaces

4. Stratégie de prix : un équilibre délicat

La tarification peut faire ou défaire le succès de votre présence sur les marketplaces :

• Analysez soigneusement les prix de vos concurrents
• Protégez vos marges tout en restant compétitif
• Concentrez-vous sur la valeur, pas seulement sur le prix le plus bas

5. Le service à la clientèle est votre arme secrète

Votre réputation est primordiale sur les marketplaces :

• Répondre aux demandes des clients rapidement et de manière professionnelle
• Visez à obtenir des avis de 4 ou 5 étoiles
• Utilisez les commentaires des clients comme une opportunité de croissance

6. Maîtrise de la gestion des stocks

• Mettre en œuvre des systèmes robustes de suivi des stocks
• Prévenir les ruptures de stock sur plusieurs canaux de vente
• Prévoyez les hautes saisons et les pics de demande imprévus

7. Prise de décision basée sur les données

Les marketplaces sont des mines d'or d'informations sur les consommateurs :

• Analysez régulièrement les données de performance
• Identifier les tendances et les opportunités
• Optimisez votre stratégie en permanence

8. Une approche diversifiée

Ne mettez pas tous vos œufs dans le même panier :

• Traitez les marketplaces comme un canal parmi tant d’autres au sein de votre stratégie globale
• Maintenez une approche équilibrée entre les marketplaces et vos canaux de vente directs aux consommateurs (D2C)
• Soyez réactif et prêt à vous adapter face aux défis

9. Vision à long terme

N'oubliez pas que les marketplaces sont un outil et non une stratégie complète :

• Alignez votre présence sur les marketplaces avec vos objectifs commerciaux généraux
• Évitez les gains à court terme qui compromettent vos objectifs à long terme
• Restez fidèle aux valeurs fondamentales et à votre vision de votre marque

Conseil de pro: N'essayez pas de conquérir toutes les plateformes en même temps. Commencez par un seul marketplace, découvrez ses nuances et développez progressivement votre présence. Chaque plateforme est une opportunité d'apprentissage, pas simplement un canal de vente.

Conclusion

Les marketplaces ne sont pas une solution magique, mais ils constituent un outil puissant dans votre arsenal de commerce électronique. Ils offrent des opportunités sans précédent de visibilité, d'apprentissage et de croissance s'ils sont abordés de manière stratégique.

L'objectif n'est pas de remplacer votre stratégie D2C, mais de la compléter. Les marketplaces doivent constituer l'un des canaux de votre écosystème commercial au sens large, offrant de la flexibilité et des sources de revenus supplémentaires.

Votre parcours de commerce électronique est une question d'options, d'adaptabilité et d'apprentissage continu. Les marketplaces ne représentent qu'une autre frontière passionnante dans cette aventure.