En tant que propriétaire d'une entreprise de commerce électronique, vous avez probablement passé d'innombrables heures à perfectionner votre gamme de produits, à affiner votre stratégie marketing et à optimiser votre site web. Mais avez-vous suffisamment réfléchi à votre stratégie d'expédition ?
Croyez-moi, ayant moi-même aidé de nombreuses entreprises d'e-commerce à se développer, je peux vous dire que la façon dont vous gérez l'expédition peut faire ou défaire votre rentabilité et la satisfaction de vos clients.
Dans ce guide, nous plongerons en profondeur dans le monde des coûts d'expédition. Nous explorerons les différentes façons de déterminer vos frais de livraison, nous décomposerons les composantes des coûts d'expédition et nous discuterons des stratégies pour trouver l'équilibre parfait entre votre marge de profit et les attentes des clients.
Comprendre les coûts d'expédition
Avant de plonger dans les détails du calcul des coûts d'expédition, prenons un moment pour comprendre pourquoi ils sont si importants pour votre entreprise.
Une bonne gestion des coûts d'expédition peut avoir un impact sur vos marges bénéficiaires et, croyez-le ou non, augmenter la fidélité des clients. C'est bien plus que simplement faire parvenir vos marchandises à vos clients en espérant le meilleur. Vous avez besoin d'une stratégie qui fonctionne pour vous et vos clients. Plusieurs facteurs entrent en jeu lorsqu'il s'agit de calculer ce que vous coûte réellement l'expédition de vos colis.
Comment déterminer les coûts d'expédition lors de la vente en ligne
Avec une meilleure compréhension de ce qui compose les coûts d'expédition, examinons comment déterminer ces coûts lors de la vente en ligne.
Pour développer une stratégie d'expédition complète, vous devez prendre en compte plusieurs facteurs et approches.
Composantes des coûts d'expédition
- Manutention (Temps et main-d'œuvre) : C'est l'élément humain de votre processus d'expédition. Calculez le temps et la main-d'œuvre nécessaires pour prélever, emballer et exécuter une commande.
- Matériaux d'emballage : Listez tous les matériaux d'emballage que vous utilisez (par exemple, boîtes, ruban adhésif, papier bulle) et leurs coûts. N'oubliez pas d'inclure le coût de l'emballage personnalisé si vous l'utilisez.
- Frais de port et frais de transporteur : Utilisez les tableaux de tarifs des transporteurs ou les calculateurs d'expédition en ligne pour déterminer les frais de port en fonction du poids du colis, des dimensions, de la destination et du niveau de service. C'est souvent la plus grande partie de vos coûts d'expédition.
- Centres de traitement et manutention spéciale : Si vous utilisez des centres de traitement, prenez en compte leurs coûts, tels que le stockage, le prélèvement et l'emballage, et les frais de service. Considérez également toute exigence de manutention spéciale pour vos produits.
Comment déterminer les coûts d'expédition lors de la vente en ligne étape par étape
Déterminer les coûts d'expédition pour votre entreprise de commerce électronique est un processus complexe. Voici les étapes pour calculer vos coûts et choisir la bonne stratégie pour votre entreprise.
Étape 1 : Comprendre les composantes des coûts d'expédition
Coûts de manutention :
- Temps et main-d'œuvre pour le prélèvement, l'emballage et le traitement des commandes.
- Documentez chaque étape et le coût associé.
Matériaux d'emballage :
- Listez tous les matériaux : boîtes, ruban adhésif, papier bulle, etc.
- Calculez le coût par colis.
Frais de transporteur :
- Basés sur le poids, les dimensions, la destination et le niveau de service.
- Souvent la plus grande composante des coûts d'expédition.
Frais de centre de distribution (le cas échéant) :
- Frais de stockage, frais de prélèvement et d'emballage, et frais de service.
Étape 2 : Calculer votre coût d'expédition de base
Utilisez cette formule :
Coût d'expédition = Coût de manutention + Coûts d'emballage + Coûts de transporteur
- Créez un tableur détaillé pour suivre ces coûts pour chaque produit.
- Utilisez les calculateurs de tarifs des transporteurs ou vos tarifs négociés pour déterminer les coûts de transporteur :
Étape 3 : Considérer les facteurs clés affectant les coûts d'expédition
Destination :
- "La distance égale des dollars" - plus vous expédiez loin, plus votre coût d'expédition sera élevé.
- Identifiez votre marché principal et construisez votre tableau de tarifs autour de celui-ci.
- Ajustez les tarifs pour les autres régions en fonction de la distance.
Taille et poids :
- Les articles plus grands et plus lourds entraînent des tarifs d'expédition plus élevés.
- Pour les meubles, les berceaux, l'équipement de gym, etc., prenez en compte :
- Les exigences de livraison à deux personnes
- La planification des rendez-vous
- Les procédures de manutention spéciale
- Si vous expédiez à l'international, envisagez de restreindre la livraison de certains articles volumineux à un hub ou centre de distribution spécifique, puis utilisez les réseaux de distribution locaux.
Vitesse de livraison :
- Établissez un engagement de base (généralement 3-5 jours au Canada).
- Offrez des tarifs premium pour des options accélérées (le jour même, le lendemain) ou associez-vous à un consolidateur ou une entreprise de logistique locale pour optimiser l'efficacité.
Expédition internationale :
- Prenez en compte les frais d'import/export.
- Envisagez de vous associer à des fournisseurs tiers pour obtenir de meilleurs tarifs globaux.
Étape 4 : Analyser votre marché
- Recherchez les politiques d'expédition des concurrents.
- Créez un tableau montrant :
- Qui facture l'expédition
- Qui offre la livraison gratuite
- Comment la livraison gratuite est offerte (seuils, conditions)
- Déterminez où vous voulez vous positionner sur le marché.
Étape 5 : Comprendre les attentes des clients
- Soyez conscient de "l'effet Amazon" - de nombreux clients s'attendent à une expédition gratuite ou à prix réduit.
- Reconnaissez que facturer la totalité des frais d'expédition peut entraîner l'abandon du panier.
- Notez que les clients sont plus enclins à accepter des frais d'expédition sur des articles de grande valeur.
- Pour les articles de moins de 50$, les clients ne s'attendent généralement pas à payer pour l'expédition.
Étape 6 : Choisir votre stratégie de coûts d'expédition
Il existe trois principales stratégies pour déterminer les coûts d'expédition, chacune ayant ses propres avantages et inconvénients :
Transmettre l'intégralité des frais d'expédition au client
Avantages :
- C'est financièrement sain, assurant que vous récupérez tous les coûts d'expédition.
Inconvénients :
- Cela peut vous rendre moins compétitif sur un marché où la livraison gratuite est de plus en plus attendue.
- Vous pourriez voir des taux d'abandon de panier plus élevés, surtout si vous êtes en concurrence avec des géants du commerce électronique comme Amazon.
Quand l'envisager :
- C'est une pratique courante dans votre secteur et chez vos concurrents, donc vous êtes "à égalité" sur le marché.
- Vous offrez un produit unique et différencié qui ne peut être trouvé chez d'autres concurrents sur le marché.
- Vous offrez un produit de grande valeur, pour lequel les clients seraient prêts à payer le surcoût pour le recevoir.
Transférer une partie des frais d'expédition au client
Avantages :
- Cela réduit votre charge financière tout en offrant des tarifs compétitifs.
- C'est plus favorable aux clients que la répercussion totale des coûts.
Inconvénients :
- Cela nécessite une compréhension stratégique de vos produits et de vos clients et nécessitera des analyses et une équipe pour gérer.
- Vous devrez absorber certaines dépenses dans votre compte de résultat, réduisant ainsi votre marge sur les produits.
Quand l'envisager :
- Envisagez cela pour les produits à forte marge ou les articles à forte valeur perçue.
- Lorsque vous avez négocié un soutien des fournisseurs pour couvrir une partie des frais d'expédition.
- Les clients sont plus susceptibles d'accepter de petits frais d'expédition pour un produit haut de gamme que pour un article bon marché.
Offrir la livraison gratuite
Avantages :
- Cela peut augmenter significativement la satisfaction et la fidélité des clients.
- Cela réduira les taux d'abandon de panier.
- Cela conduit souvent à des valeurs moyennes de commande plus élevées et à des achats répétés.
Inconvénients :
- Vous absorbez la totalité des frais d'expédition, ce qui peut impacter la rentabilité.
Quand l'envisager :
- Si vous pouvez offrir la livraison gratuite sur des produits ou des catégories spécifiques.
- Si vous pouvez fixer des seuils de dépenses. Par exemple, si votre valeur moyenne de commande est de 60$, envisagez d'offrir la livraison gratuite pour les commandes de plus de 75$ pour encourager des achats plus importants.
- Utilisez-la comme un incitatif de fidélité pour récompenser les clients fréquents.
- Offrez une livraison gratuite à taux forfaitaire sur toutes les commandes, mais uniquement si vous avez une solide compréhension de vos coûts et de vos marges.
Étape 7 : Mettre en œuvre votre stratégie choisie
- Configurez votre plateforme de commerce électronique pour refléter votre stratégie choisie.
- Assurez-vous que votre stratégie est appliquée de manière cohérente sur tous les canaux de vente.
Étape 8 : Utiliser des outils et des ressources
Construisez ou utilisez un calculateur de tarifs d'expédition
- Construisez ou utilisez un calculateur de tarifs d'expédition en ligne pour saisir les dimensions de votre colis, le poids et les zones d'expédition. Construire une feuille de calcul pour calculer votre tarif peut être aussi simple que :
| Temps de traitement (heures) |
Coût de la main-d'œuvre / heures |
Coût de l'emballage |
Poids (lbs) |
Dimensions (L x L x L)
|
Poids dimensionnel (lbs)
|
Zone d'expédition |
Transporteur |
Taux du transporteur |
Frais de manutention spéciaux |
Frais du centre de traitement des commandes |
Coût total |
| 0.5 |
$15 |
$2 |
1 |
10x6x4 |
2 |
Zone 1 |
FedEx |
$5 |
$1 |
$2 |
$15.5 |
| 0.75 |
$15 |
$3 |
2 |
12x8x6 |
5 |
Zone 2 |
UPS |
$8 |
$0 |
$3 |
$24.25 |
| 1 |
$15 |
$2.5 |
1.5 |
14x10x8 |
7 |
Zone 3 |
Canada Post |
$7 |
$1.5 |
$4 |
$27 |
Pour calculer le poids dimensionnel, multipliez la longueur, la largeur et la hauteur du colis, puis divisez le produit par le facteur dimensionnel du transporteur (facteur DIM)
- Utilisez vos tarifs de transporteur négociés.
Envisagez des partenaires de comparaison de tarifs
- Particulièrement bénéfique pour les petites entreprises
- Peut offrir des économies significatives grâce à des tarifs négociés en gros
- Les fournisseurs de services logistiques tiers peuvent offrir des services d'entreposage, de traitement et d'expédition, souvent à des tarifs inférieurs en raison de leurs remises sur volume.
Étape 9 : Assurer la transparence
- Communiquez clairement les coûts et les politiques d'expédition tout au long du processus d'achat
- Incluez les informations d'expédition sur :
- Les pages de détails des produits
- Le panier d'achat
- Le processus de paiement
- Créez une section FAQ complète sur l'expédition
Étape 10 : Surveiller et ajuster
-
Examinez régulièrement vos coûts d'expédition et leur impact sur votre entreprise. Comprenez vos marges sur les produits pour déterminer combien vous pouvez absorber en coûts d'expédition.
-
Analysez les retours des clients, le comportement de navigation et d'achat. Des indicateurs précoces peuvent être identifiés grâce aux analyses de site web comme les sorties de page et l'abandon du tunnel de conversion du panier.
-
Restez informé des tendances du marché et des stratégies des concurrents.
-
Soyez prêt à ajuster votre stratégie si nécessaire. Assurez-vous que vos coûts et politiques d'expédition sont compétitifs pour attirer et fidéliser les clients.
Rappelez-vous, votre stratégie d'expédition n'est pas gravée dans le marbre. À mesure que votre entreprise grandit et évolue, votre approche de l'expédition devrait aussi évoluer.
Mettre tout ensemble
Déterminer la bonne stratégie d'expédition pour votre entreprise de commerce électronique n'est pas une solution universelle. Cela nécessite une compréhension profonde de vos produits, de vos clients et de votre concurrence. Commencez par analyser les politiques d'expédition de vos concurrents. Créez une feuille de calcul pour comprendre qui offre la livraison gratuite, comment ils structurent leurs offres et où vous voulez vous positionner sur le marché.
Examinez régulièrement vos coûts, les retours des clients et les tendances du marché pour vous assurer que votre stratégie d'expédition continue de servir à la fois votre résultat net et vos clients.
Mais n'oubliez pas, rester au fait de vos métriques d'expédition est crucial. C'est là que des outils comme Buster Fetcher peuvent être inestimables. Les rapports approfondis de Buster Fetcher peuvent vous fournir un aperçu facile de vos opérations d'expédition, vous aidant à suivre les indicateurs de performance clés sans avoir à creuser profondément dans vos données.
En fin de compte, l'objectif est de trouver un équilibre qui garde vos clients satisfaits sans rogner sur vos profits. Que cela signifie offrir la livraison gratuite sur toute la ligne, fixer des seuils stratégiques ou trouver des moyens créatifs de compenser les coûts, la bonne solution existe. Cela peut nécessiter quelques essais et erreurs, mais avec une analyse minutieuse et une volonté de s'adapter, vous trouverez le point idéal d'expédition pour votre entreprise.