Le guide complet de l'emballage pour le commerce électronique

Rédigé par TARA CONWAY

Tara Conway est Conseillère, Pionnière numérique, Conférencière, Experte en commerce électronique et en logistique. Tara offre une perspective de détaillant sur la logistique, l'expédition et l'expérience client. Elle parle dans des conférences de premier plan comme eTail Canada et DX3 et mentor des fondatrices dans la logistique et la technologie.

Repensez à la dernière fois où vous avez reçu un colis. Était-ce juste une simple boîte marron ou aviez-vous l'impression de déballer un cadeau ?

Pour une entreprise de commerce électronique, l'emballage n'est pas seulement un contenant ; il constitue souvent le seul point de contact physique entre votre marque et votre client. Il constitue donc un élément puissant de l'expérience globale.

Du simple fait de « jeter un produit dans une boîte » à la conception d’un emballage qui renforce l’engagement de la marque, le rôle de l’emballage du commerce électronique a considérablement évolué.

Dans ce guide, nous explorerons le rôle de l'emballage dans le commerce électronique et décrirons les étapes à suivre pour que votre emballage fonctionne pour votre entreprise.

Table des matières

• Pourquoi l'emballage est important dans le commerce électronique
• Types d'emballages pour le commerce électronique
• Objectifs principaux de l'emballage
• Éléments clés de l'emballage d'expédition
• Exigences relatives au transporteur et poids dimensionnel (poids DIM)
• Comment choisir le bon emballage pour votre entreprise
  

Pourquoi l'emballage est important dans le commerce électronique

L'emballage du commerce électronique est essentiel non seulement pour protéger les produits, mais aussi pour créer une expérience de marque mémorable. Voici pourquoi c'est important :

• Durabilité : L'emballage doit résister aux manipulations brutales pendant le transport. Choisissez des matériaux suffisamment résistants pour assurer la sécurité des produits.
  
  
• Perception de la marque : l'emballage reflète désormais votre marque, en particulier pour les articles de luxe. Un design bien pensé peut améliorer l'expérience de déballage, laissant une impression durable.
  
  
• Opportunités marketing : les colis d'expédition sont des supports de promotion précieux. Insérez des offres de programmes de fidélité, des codes QR ou ajoutez des éléments de marque pour stimuler l'engagement, comme Amazon, qui vend des emplacements publicitaires à l'intérieur de ses colis.
  
  
• Durabilité : Les clients sont soucieux de la durabilité. Envisagez des emballages recyclables, biodégradables ou compostables. Même si cela peut entraîner un surcoût, cela résonne auprès des clients soucieux de l'environnement.
  
  

Types d'emballages pour le commerce électronique

Dans le commerce électronique, il est important de faire la distinction entre l'emballage du produit (souvent hors de votre contrôle) et l'emballage d'expédition (sous votre contrôle).

L'emballage d'un produit est généralement conçu pour être exposé au détail, mais peut nécessiter une protection supplémentaire pour l'expédition. La personnalisation de l'emballage d'expédition garantit que les produits arrivent en toute sécurité tout en offrant une expérience de marque au client.

Objectifs principaux de l'emballage

Satisfaction client

Un emballage de qualité améliore l'expérience d'expédition . Les clients d'aujourd'hui attendent plus qu'un simple produit dans une boîte ; ils veulent une expérience partageable. Voici quelques moyens d'améliorer l'emballage :

• Unboxing digne d'Instagram
• Notes de remerciement personnalisées
• Des surprises comme des échantillons ou des autocollants
• Emballage réutilisable ou collectable

Ces touches peuvent rendre votre marque mémorable, encourageant les clients à partager leurs expériences.

Sécurité des produits

Un bel emballage ne signifie pas grand-chose si le produit arrive endommagé. Pour les articles fragiles comme la céramique, vous aurez peut-être besoin de couches de protection supplémentaires.

Considérations clés en matière de sécurité :

• Utilisez plusieurs couches pour les objets fragiles
• Empêcher le mouvement avec un remplissage de vide
• Choisissez des matériaux résistants aux intempéries pour les produits sensibles
• Inclure des instructions de manutention claires pour les transporteurs

Rentabilité

L'emballage doit être à la fois protecteur et économique. Tenez compte de ces conseils :

• Équilibrez les matériaux de qualité supérieure avec les frais d'expédition
• Optimiser les tailles d'emballage pour minimiser les frais de poids dimensionnel
• Optimisez l'emballage pour économiser du temps et de l'argent
• Achetez les matériaux d’emballage en gros lorsque cela est possible

Expérience de marque

Votre emballage raconte l'histoire de votre marque. Pensez à personnaliser les polices, les couleurs et les matériaux pour refléter la personnalité de votre marque.

Pour les marques soucieuses de l'environnement, des options telles que des matériaux recyclés et des encres écologiques sont essentielles. Pour les marques de luxe, l'emballage doit refléter la sophistication.

Potentiel de commercialisation

Un emballage personnalisé peut transformer le moment du déballage en une expérience à partager. En ajoutant des codes QR, des offres exclusives ou même des publicités, vous créez des points de contact marketing supplémentaires qui peuvent augmenter l'engagement et les revenus.

Éléments clés de l'emballage d'expédition

Étant donné que les produits de commerce électronique nécessitent différentes solutions d’emballage, voici les principaux types à prendre en compte :

Emballage du produit

L'emballage du fabricant, souvent conçu pour la vente au détail, peut nécessiter une protection supplémentaire pour l'expédition. Vous rencontrerez souvent des problèmes comme celui-ci :

• Peut ne pas offrir une protection suffisante pendant le transport
• Pourrait nécessiter des couches d’emballage supplémentaires
• Ne correspond pas à votre stratégie d'emballage globale

Conteneurs d'expédition primaires

Les options d’expédition courantes incluent :

• Boîtes en carton ondulé : Largement utilisées pour le commerce électronique, elles sont personnalisables et disponibles en différentes tailles.
  
  
• Enveloppes en polyéthylène : idéales pour les vêtements et les produits souples, ces options légères et résistantes aux intempéries réduisent les coûts et économisent de l'espace de stockage.

Matériaux de protection

Différents produits nécessitent différents niveaux de protection.

Pour les objets fragiles, pensez à :

• Inserts en mousse
• Papier bulle à double paroi
• Inserts en pulpe moulée
• Protections d'angle

Pour les articles standards :

• Papier kraft
• Coussins d'air
• Cacahuètes biodégradables
• Inserts ondulés

Éléments de marque

Ces détails créent l'effet « wow ». Considérez :

• Boîtes ou enveloppes imprimées sur mesure
• Papier de soie, autocollants ou ruban adhésif de marque
• Cartes de remerciement ou petits témoignages d'appréciation

Les touches numériques peuvent également être efficaces :

• Codes QR renvoyant vers des tutoriels ou du contenu exclusif
• Les médias sociaux encouragent l'engagement des clients
• Enregistrement de la garantie via les notices d'emballage

Exigences relatives au transporteur et poids dimensionnel (poids DIM)

La gestion des frais d'expédition est une priorité absolue pour les entreprises de commerce électronique. Les transporteurs facturent en fonction du poids réel ou volumétrique , selon le montant le plus élevé. Le choix de tailles de boîtes adaptées à votre produit minimise l'espace vide et les frais d'expédition.

Notions de base sur le poids dimensionnel

• Choisissez des boîtes adaptées à la taille du produit
• Sachez que les transporteurs utilisent différentes formules pour calculer le poids dimensionnel (utilisez notre calculateur de poids dimensionnel pour cela)
• La taille de l'emballage a un impact direct sur vos résultats financiers

Stratégies d'expédition intelligentes

• Optimisation des coûts : utilisez des boîtes de taille appropriée, décomposez les produits volumineux, négociez les tarifs des transporteurs et vérifiez régulièrement les coûts.
• Conformité : Suivez les directives du transporteur, comprenez les articles restreints et utilisez l'étiquetage correct.

Comment choisir le bon emballage pour votre entreprise

Étape 1 : Analysez vos produits et vos besoins

Examinez les catégories de produits que vous vendez pour déterminer les exigences d’emballage de chacun.

Certains produits, comme les cadeaux de Noël, peuvent bénéficier d’un emballage discret. Par exemple, Toys R Us propose des options d’emballage neutres pour préserver la surprise du « Père Noël » pour les enfants. Si vos produits répondent à des besoins uniques, un emballage discret peut améliorer l’expérience client.

L'emballage joue également un rôle important dans la gestion des retours . Étant donné que 15 à 25 % des revenus du commerce électronique peuvent provenir des retours, une stratégie d'emballage adaptée aux retours est essentielle. Un emballage facile à ouvrir mais suffisamment sécurisé pour être réexpédié peut contribuer à réduire les coûts de retour et à accroître la satisfaction des clients.

Il est également essentiel de tester votre emballage pour vous assurer qu'il fonctionne efficacement dans le cadre de vos opérations. Évaluez le temps d'assemblage et les exigences de stockage pour améliorer l'exécution.

Étape 2 : Testez et échantillonnez votre emballage

Testez vos options d’emballage en :

• Demande d'échantillons et de tailles différents
• Réalisation de tests d'expédition pour garantir la protection
• Montage du timing et vérification des besoins de stockage

Étape 3 : Calculer les coûts

Tenez compte de tous les coûts d’emballage, y compris :

• Coûts directs tels que les matériaux et l’impression personnalisée
• Frais d'expédition, comparaison du poids réel et du poids volumétrique
• Dépenses opérationnelles telles que la main-d'œuvre, le stockage et l'exécution

Étape 4 : Mise en œuvre et mise à l’échelle

• Commencez petit, testez quelques produits et recueillez les commentaires des clients
• Surveillez les taux de dommages et ajustez l'emballage en fonction des résultats
• Augmentez progressivement votre échelle à mesure que vous affinez votre approche

Conseils de pro pour réussir

• Tester l'emballage avant de s'engager dans des commandes en gros
• Tenez compte à la fois de l'expérience client et de l'efficacité opérationnelle
• Restez informé des tendances en matière de développement durable
• Préemballez les articles populaires pour améliorer l'efficacité
• Négociez régulièrement les tarifs des transporteurs et vérifiez les coûts d'expédition

Conclusion

L’emballage du commerce électronique est un équilibre entre la protection des produits, la fourniture d’une expérience de marque mémorable et la gestion de l’efficacité opérationnelle.

En suivant ces étapes, vous serez sur la bonne voie pour créer un emballage qui ravira vos clients tout en protégeant vos résultats. Continuez à tester, optimiser et ajuster à mesure que votre entreprise se développe !