Le guide complet de la gestion des stocks en e-commerce

Rédigé par TARA CONWAY

Tara Conway est Conseillère, Pionnière numérique, Conférencière, Experte en commerce électronique et en logistique. Tara offre une perspective de détaillant sur la logistique, l'expédition et l'expérience client. Elle parle dans des conférences de premier plan comme eTail Canada et DX3 et mentor des fondatrices dans la logistique et la technologie.

Vous avez probablement passé d'innombrables heures à perfectionner vos photos de produits, à peaufiner le design de votre site Web et à ajuster vos campagnes marketing. Mais laissez-moi vous poser cette question : avez-vous accordé la même attention à votre stratégie opérationnelle?

Et bien, la gestion des stocks est un aspect crucial de la gestion d'une entreprise de commerce électronique qui peut faire ou défaire votre succès.

Dans ce guide, nous plongerons dans l'univers de la gestion des stocks en commerce électronique. Nous explorerons ce que c'est, pourquoi c'est important et comment la maîtriser.

Qu'est-ce que la gestion des stocks en commerce électronique?

La gestion des stocks en commerce électronique est le processus de suivi et de contrôle des produits que vous vendez en ligne, de l'achat à la vente. Cela implique de prévoir la demande, de maintenir des niveaux de stock optimaux et de s'assurer que les produits sont disponibles à l'achat quand les clients le souhaitent.

La gestion des stocks est un aspect complexe et difficile de la gestion d'une entreprise de commerce électronique et elle englobe de nombreux facteurs, notamment :

• La prévision de la demande
• La gestion des niveaux de stock
• L'assurance de la disponibilité des produits
• La coordination avec les fournisseurs
• L'optimisation du stockage et de la manutention
• La mise en place de systèmes de suivi
• L'analyse des données d'inventaire

Une gestion efficace des stocks nécessite un équilibre entre avoir suffisamment de stock pour répondre à la demande des clients et éviter un excès d'inventaire qui immobilise votre capital et votre espace de stockage. Cet équilibre est crucial pour maintenir un flux de trésorerie sain et garder vos clients satisfaits.

Pourquoi la gestion des stocks en commerce électronique est-elle importante?

Gérer une entreprise de commerce électronique sans une gestion appropriée des stocks peut mener à des problèmes importants. Lorsque vous êtes en rupture de stock, vous vous retrouvez avec des étagères virtuelles vides et des clients déçus, entraînant des pertes de ventes. D'autre part, le surstock peut conduire à des réductions et des ventes de liquidation, pouvant potentiellement nuire à votre rentabilité et même à l'image de votre marque.

Une gestion adéquate de vos stocks offre de nombreux avantages et est cruciale pour répondre aux attentes des clients, maintenir un flux de trésorerie constant, réduire les coûts de stockage, minimiser l'obsolescence des produits et améliorer l'efficacité opérationnelle globale. C'est l'épine dorsale de votre entreprise de commerce électronique, garantissant que vous pouvez traiter les commandes rapidement et inciter vos clients à revenir.

Quels sont les défis de la gestion des stocks?

La gestion des stocks en commerce électronique peut ressembler à essayer de prédire la météo pour les 6 prochains mois. Elle présente plusieurs défis, notamment la prévision précise de la demande, la gestion des délais avec les fournisseurs, la coordination des stocks à travers plusieurs canaux de vente, la gestion des variations de produits, le traitement des retours et des échanges, et l'intégration de solutions technologiques.

Ces défis peuvent être particulièrement intimidants pour les petites et moyennes entreprises qui n'ont peut-être pas d'équipes dédiées à la gestion des stocks ou de systèmes sophistiqués en place. Cependant, même les grandes opérations de commerce électronique font face à des difficultés pour maintenir des niveaux de stock optimaux à travers de vastes catalogues de produits et de multiples entrepôts.

Une mauvaise gestion des stocks peut avoir un impact négatif sur votre marque et votre entreprise de plusieurs façons :

• Réputation de marque endommagée : Un excès de stock (stock mort) immobilise des fonds et de l'espace de stockage. Des ventes et des rabais constants pour écouler ce stock peuvent amener les clients à percevoir votre marque comme orientée vers les rabais. D'autre part, ne pas avoir assez de stock et être toujours en rupture peut aussi avoir un effet néfaste sur l'image de votre marque, car les clients iront ailleurs pour leur achat. Cela peut entraîner une perte de confiance et de fidélité des clients, qui sont cruciales pour le succès à long terme dans le commerce électronique.
  
  
• Tension financière : Le surstock immobilise du capital de roulement qui pourrait être utilisé pour la croissance de l'entreprise. Les réductions de prix et les coûts de stockage supplémentaires grugent les profits, affectant la santé financière globale. À long terme, un stock insuffisant peut aussi entraîner des pertes de ventes et une diminution de la fidélité des clients, ce qui a un impact direct sur la croissance de votre entreprise. Cette tension financière peut limiter votre capacité à investir dans d'autres domaines de votre entreprise, comme le marketing ou le développement de produits, créant un cycle de sous-performance.

Quels sont les avantages de maîtriser la gestion des stocks?

Une gestion efficace de vos stocks offre plusieurs avantages qui peuvent améliorer significativement votre entreprise de commerce électronique :

• Amélioration de l'expérience client : Des niveaux de stock optimaux garantissent que les clients peuvent trouver et acheter vos produits quand ils le souhaitent et, plus important encore, où ils le souhaitent. Cela signifie moins de messages "rupture de stock" et des délais d'expédition plus courts, qui sont des facteurs cruciaux dans le paysage concurrentiel du commerce électronique actuel. Des clients satisfaits sont plus susceptibles de devenir des acheteurs réguliers et de recommander votre boutique à d'autres, favorisant une croissance organique.
  
  
• Performance financière renforcée : Une gestion efficace des stocks minimise vos coûts d'exploitation, réduit le gaspillage et peut libérer votre fonds de roulement pour d'autres investissements, améliorant la santé financière globale de votre entreprise. En réduisant la quantité de vos actifs immobilisés dans un excès de stock, vous pouvez investir dans des opportunités de croissance, comme l'expansion de votre gamme de produits ou l'entrée sur de nouveaux marchés. De plus, une meilleure gestion des stocks peut conduire à une amélioration du flux de trésorerie, facilitant la gestion des opérations quotidiennes et la résistance aux incertitudes économiques.
  
  
• Avantage concurrentiel : Un système de gestion des stocks bien géré vous permet de vous adapter rapidement aux changements du marché et aux besoins des clients, vous démarquant de la concurrence. Vous pouvez réagir plus rapidement aux tendances, ajuster vos niveaux de stock en fonction de données en temps réel, et même négocier de meilleures conditions avec les fournisseurs grâce à des commandes plus précises.
  
  
• Efficacité opérationnelle accrue : Des processus de gestion des stocks bien établis réduisent le temps et les ressources consacrés à la gestion des stocks, permettant aux équipes de se concentrer sur d'autres aspects de l'entreprise. Cela peut conduire à une réduction des coûts de main-d'œuvre, moins d'erreurs dans l'exécution des commandes et une utilisation plus efficace de l'espace de stockage.
  
  
• Prise de décision améliorée : Des données d'inventaire précises fournissent des insights pour des décisions éclairées sur les achats, la tarification et le développement de produits. En analysant les tendances de mouvement de vos stocks, vous pouvez prendre des décisions plus judicieuses sur les produits à stocker, le moment de lancer des promotions et comment fixer les prix de vos articles pour une rentabilité optimale.

Techniques éprouvées de gestion des stocks en commerce électronique

Pour tirer parti de ces avantages, envisagez de mettre en œuvre ces techniques efficaces pour gérer les stocks en commerce électronique :

• Prévision de la demande : Utilisez les données historiques, les tendances du marché et l'analyse prédictive pour estimer avec précision la demande future. Cela implique d'analyser les données de ventes passées, de tenir compte des fluctuations saisonnières et de prendre en considération des facteurs externes comme les campagnes marketing ou les conditions économiques.
  
  
• Visibilité des stocks : Mettez en place des systèmes de suivi en temps réel pour maintenir une vue claire des niveaux de stock dans tous les lieux de stockage et canaux de vente. Cela peut impliquer l'utilisation de la technologie RFID, des systèmes de code-barres ou des logiciels de gestion des stocks intégrés. Cela peut être particulièrement utile si l'entreprise a également des points de vente physiques.
  
  
• Gestion multicanal : Utilisez des systèmes de gestion des stocks centralisés pour maintenir une vue unifiée sur toutes les plateformes de vente. C'est crucial si vous vendez sur votre propre site web ainsi que sur des places de marché et/ou dans des magasins physiques.
  
  
• Planification des imprévus : Développez des stratégies pour faire face aux perturbations de la chaîne d'approvisionnement, notamment en identifiant des fournisseurs de secours et en fixant des niveaux de stock minimum. Cela est devenu particulièrement important pendant la pandémie de COVID-19, qui a mis en évidence la nécessité de chaînes d'approvisionnement robustes et flexibles.
  
  
• Approche centrée sur le client : Mettez en place des systèmes pour gérer efficacement les ruptures de stock, comme des capacités de commande en attente ou des recommandations de produits de substitution. Lorsque des articles sont en rupture de stock, offrez aux clients la possibilité d'être notifiés lorsque l'article est de nouveau disponible, ou suggérez des produits similaires qui pourraient répondre à leurs besoins.

Outils et logiciels essentiels de gestion des stocks

Avoir les bons outils pour gérer vos stocks peut être utile. Voici quelques technologies essentielles à considérer :

• Systèmes de gestion des stocks : Ils offrent un suivi en temps réel, une réorganisation automatisée et une intégration avec les plateformes de commerce électronique. Les fonctionnalités comprennent souvent le suivi des stocks en direct, la gestion des achats, les intégrations cloud et les rapports d'inventaire. Voici quelques solutions populaires :
   
  • Fluent Commerce
  • inFlow
    
  • Zoho
  • Sortly
    
    
• Technologie de lecture de codes-barres : Améliore la précision et l'efficacité dans les processus de réception, de stockage, de préparation et d'expédition. Elle permet des mises à jour en temps réel des registres d'inventaire, réduisant les erreurs humaines.
  
  
• Entrepôt ou centre de traitement : Les solutions de traitement des commandes ou les entrepôts  peuvent être utilisées pour optimiser votre stockage, vos itinéraires de préparation et votre efficacité globale.
  
  
• Outils d'analyse de données : L'analyse avancée peut vous aider à identifier les tendances, optimiser les niveaux de stock et faire des prévisions de demande plus précises. Tout comme l'analyse de vos données d'expédition avec un outil comme Buster Fetcher peut être utile pour identifier les domaines d'amélioration, la même chose peut être faite pour optimiser votre inventaire.

Les métriques de gestion des stocks que vous devriez suivre

Pour vous assurer que vos stratégies de gestion des stocks sont efficaces, il est crucial de surveiller les indicateurs clés de performance (KPI) de l'inventaire. Voici quelques métriques essentielles à suivre :

• Taux de rotation des stocks : Mesure la rapidité avec laquelle l'inventaire est vendu et remplacé sur une période donnée.
  
  
• Taux de remplissage : Le pourcentage de commandes clients satisfaites à partir du stock disponible.
  
  
• Marge bénéficiaire brute : Indique la rentabilité de vos stratégies d'inventaire et de tarification.
  
  
• Précision de l'inventaire : Compare les registres d'inventaire à l'inventaire physique réel.
  
  
• Jours de vente d'inventaire (DSI) : Mesure le nombre moyen de jours nécessaires pour transformer l'inventaire en ventes.

D'autres métriques importantes à considérer incluent les coûts de possession, le temps de cycle de commande, et la précision de la préparation, de l'emballage et de l'expédition des commandes. Ces métriques d'expédition peuvent vous aider à identifier les inefficacités dans vos processus et les domaines d'amélioration.

N'oubliez pas, une gestion efficace des stocks consiste à avoir les bons produits, dans les bonnes quantités, au bon moment. L'examen et l'ajustement réguliers de vos stratégies de gestion des stocks basés sur ces métriques peuvent vous aider à améliorer continuellement vos opérations.

Conclusion

La gestion des stocks en commerce électronique est un aspect crucial de la gestion d'une entreprise en ligne réussie. Bien qu'elle puisse sembler intimidante au début, elle peut améliorer considérablement vos opérations, la satisfaction des clients et vos résultats financiers. En mettant en œuvre des pratiques robustes de gestion des stocks, vous pouvez réduire les coûts, améliorer le flux de trésorerie, augmenter la satisfaction des clients et, en fin de compte, stimuler la croissance de votre entreprise d'e-commerce.

Commencez par évaluer vos pratiques actuelles de gestion des stocks et identifiez les domaines d'amélioration. Mettez en œuvre les changements progressivement et n'hésitez pas à demander l'aide d'experts si nécessaire. Rappelez-vous, une gestion efficace des stocks est un processus continu d'optimisation et de perfectionnement.