L'expédition est bien plus qu'une simple question de logistique : c'est un élément essentiel de votre activité de commerce électronique. La façon dont vous gérez l'expédition a un impact sur la satisfaction des clients, l'efficacité opérationnelle et la rentabilité.
Si elle est bien gérée, l'expédition peut réduire le taux d'abandon de panier, fidéliser la clientèle et vous donner un avantage concurrentiel. En revanche, les problèmes d'expédition (retards, colis perdus ou produits endommagés) peuvent réduire les bénéfices et nuire à la réputation de votre marque.
Dans ce guide, nous vous présenterons 22 stratégies détaillées que vous devriez utiliser si vous souhaitez démarrer 2025 en force, réduire les coûts inutiles et améliorer l'expérience client. Vous trouverez des informations exploitables, des exemples concrets, des conseils de mise en œuvre et des facteurs clés à prendre en compte pour chaque stratégie. Plongeons-nous dans le vif du sujet !
Une stratégie d'expédition de commerce électronique ne consiste pas seulement à acheminer les colis du point A au point B : il s'agit d'équilibrer la rapidité, le coût et la fiabilité pour répondre aux attentes de vos clients tout en contrôlant vos dépenses opérationnelles.
Il couvre tout, depuis la sélection du transporteur et l'emballage jusqu'à la vérification de l'adresse, les demandes de remboursement et les retours.
Les attentes des clients étant de plus en plus élevées, une livraison rapide et fiable est désormais essentielle. Selon le Baymard Institute , plus de 70 % des clients abandonnent leur panier en raison des coûts d'expédition élevés et 71 % contactent le service client pour des problèmes de livraison.
Sans plan, votre entreprise peut être confrontée à des erreurs d'expédition, à des coûts plus élevés et à des réclamations de clients. Mais avec les bonnes stratégies, vous réduirez les coûts, éviterez les pièges courants et ferez de l'expédition un atout plutôt qu'un handicap.
Vous trouverez ci-dessous 22 stratégies essentielles, chacune expliquée en profondeur avec des exemples concrets, des conseils de mise en œuvre et des facteurs à prendre en compte.
L'utilisation d'un emballage de taille adaptée réduit les coûts d'expédition en minimisant le poids volumétrique (DIM), que les transporteurs utilisent pour fixer le prix des expéditions en fonction de la taille et du poids. Même les articles légers peuvent être coûteux s'ils sont emballés dans des boîtes surdimensionnées.
Réduire la taille de votre emballage diminue également la quantité de matériau de remplissage nécessaire, réduisant ainsi votre impact environnemental.
Par exemple, l'un de nos clients, un détaillant de guitares, a économisé 17 $ par expédition, soit une réduction des coûts de 50 %, simplement en réduisant la taille de son carton de 2 cm. Sur des centaines de commandes, ces économies se sont rapidement accumulées et ont eu un impact significatif sur ses marges bénéficiaires.
Effectuez un audit d’emballage pour vous assurer que chaque produit utilise des boîtes de taille appropriée.
Utilisez des emballages de taille personnalisée ou des kits de taille variable pour une gamme de dimensions de produits.
Surveillez les politiques de poids dimensionnel du transporteur pour ajuster l'emballage en conséquence.
Fragilité : Assurez-vous que les boîtes plus petites protègent toujours les produits pendant le transport.
Expérience client : un emballage bien ajusté semble plus professionnel et crée une meilleure expérience de déballage.
Le choix d'une boîte solide permet d'éviter d'endommager le produit pendant le transport. Les boîtes sont dotées d'un test d'écrasement des bords (ECT) qui indique leur capacité de charge. Si vous utilisez une boîte fragile pour des produits lourds, elle peut se déchirer ou s'effondrer, ce qui peut entraîner des articles endommagés et des retours coûteux.
Pour les articles plus lourds ou fragiles, les boîtes en carton ondulé à double paroi offrent une meilleure durabilité. En formant votre équipe sur la manière de sélectionner la bonne résistance des boîtes, vous garantissez que vos envois arrivent intacts, même après une manipulation brutale.
Sur votre boîte, il y a un code qui représente le poids que votre boîte peut supporter !
La capacité de charge de votre boîte doit correspondre au poids des colis que vous prévoyez d'expédier.
Former le personnel à faire correspondre les notes ECT avec le poids des produits.
Utilisez des boîtes renforcées pour les expéditions longue distance.
Itinéraire d'expédition : les colis voyageant sur de longues distances peuvent nécessiter des boîtes plus solides.
Conditions environnementales : Dans les zones humides ou pluvieuses, les boîtes peuvent s’affaiblir. Optez pour des options résistantes à l’humidité.
La réutilisation des cartons permet de réduire les coûts et les déchets, mais elle nécessite une inspection minutieuse. Les vieux cartons aux bords usés ou aux étiquettes d'expédition restantes peuvent causer des problèmes pendant le transport. De plus, certains transporteurs peuvent refuser les cartons réutilisés s'ils ne répondent pas aux normes de qualité.
Si les emballages durables séduisent les clients soucieux de l'environnement, il est essentiel que les boîtes réutilisées conservent un aspect professionnel. Un emballage endommagé ou sale peut laisser une mauvaise impression aux clients, ce qui peut nuire à l'image de votre marque.
Inspectez les boîtes réutilisées pour détecter tout dommage et retirez toutes les anciennes étiquettes.
Renforcez les coutures avec du ruban adhésif supplémentaire pour assurer un emballage sécurisé.
Type de produit : Évitez les cartons réutilisés pour les produits fragiles ou de grande valeur.
Politiques du transporteur : certains transporteurs peuvent rejeter les boîtes réutilisées, alors vérifiez leurs directives.
La méthode de scellage en « H » garantit que les colis restent scellés et sécurisés pendant le transport. Cette technique consiste à appliquer du ruban adhésif le long de la couture de la boîte et sur les deux bords, formant ainsi la forme d'un « H ». Elle est particulièrement utile pour les envois lourds ou volumineux qui nécessitent un soutien supplémentaire pour éviter qu'ils ne s'ouvrent pendant la manutention.
En standardisant cette méthode de scotchage dans toutes vos opérations, vous réduirez le risque d'ouverture des colis en cours d'expédition, ce qui peut entraîner des dommages aux produits et des réclamations des clients. Former le personnel à utiliser cette méthode de manière cohérente améliorera la qualité de l'emballage.
Utilisez du ruban adhésif renforcé ou activé par l’eau pour les colis plus lourds.
Offrez des séances de formation à votre équipe de traitement des commandes pour garantir un enregistrement correct.
Poids du colis : les colis plus lourds peuvent nécessiter des couches de ruban adhésif supplémentaires.
Conditions météorologiques : Dans les climats humides, utilisez du ruban adhésif résistant à l’humidité pour éviter les défaillances d’adhérence.
Le ruban adhésif est bien plus qu'un simple moyen de fermer les cartons : il est essentiel pour sécuriser les envois. Le ruban adhésif transparent peut être utilisé pour les envois légers, mais pour les envois plus volumineux ou plus lourds, optez pour du ruban adhésif en papier kraft ou du ruban adhésif à filaments renforcés. Ces options offrent une adhérence plus solide et sont plus résistantes aux altérations.
Certains types de rubans adhésifs, comme le ruban adhésif activé par l'eau, se lient directement aux fibres de la boîte, créant ainsi un joint inviolable. Cela ajoute une couche de sécurité supplémentaire, en particulier pour les envois de valeur.
Gardez une réserve de plusieurs types de ruban adhésif pour répondre aux différents besoins d’emballage.
Testez la durabilité du ruban adhésif dans des climats variés : certains adhésifs fonctionnent mieux dans des conditions froides ou humides.
Poids et taille : les colis plus grands peuvent nécessiter du ruban adhésif extra-large.
Facteurs environnementaux : Choisissez des adhésifs qui résistent à l’humidité ou au gel.
La déclaration précise du poids est une étape cruciale dans l'exécution des commandes pour éviter de payer trop cher les frais d'expédition ou de faire face à des pénalités de la part des transporteurs. Les transporteurs factureront en fonction du poids qu'ils mesurent. Ainsi, si votre estimation est trop élevée, vous paierez trop cher. Trop bas ? Votre colis pourrait être retardé.
Pour éviter les écarts, investissez dans des balances d'expédition de haute précision et étalonnez-les régulièrement. Formez votre équipe à inclure le poids du carton, du matériau de remplissage et du produit lors du calcul du poids total pour garantir l'exactitude.
Mettre en place un processus de contrôle qualité pour vérifier le poids des colis.
Utilisez les directives du transporteur pour tenir compte du poids réel et dimensionnel.
Systèmes de facturation des opérateurs : les différents opérateurs peuvent gérer les écarts différemment.
Cohérence de l'emballage : Assurez-vous que tous les articles sont pesés avec l'emballage inclus.
Les étiquettes d'expédition sont essentielles pour suivre les colis et vous assurer de respecter vos délais de livraison. Des étiquettes floues ou tachées peuvent entraîner des erreurs d'acheminement des colis ou annuler les garanties de livraison, vous laissant responsable des retards de livraison.
Utilisez des imprimantes thermiques pour des étiquettes claires, sans bavures et résistantes à l'humidité. Protégez l'étiquette en la plaçant sur une surface plane de la boîte et en la recouvrant de ruban adhésif transparent si nécessaire pour éviter tout dommage.
Utilisez du papier pour étiquettes de haute qualité qui ne se décolore pas et ne tache pas.
Entretenez et nettoyez régulièrement vos imprimantes pour éviter les problèmes d'impression.
Volume d’expéditions : pour les volumes élevés, investissez dans des imprimantes thermiques pour plus d’efficacité.
Systèmes de numérisation des transporteurs : assurez-vous que les étiquettes sont compatibles avec les lecteurs de codes-barres de votre transporteur.
Les adresses incorrectes sont l'une des principales causes d'échec de livraison. Les colis envoyés au mauvais endroit entraînent des frais d'expédition supplémentaires, des retards et des clients mécontents. La mise en œuvre d'outils de vérification des adresses permet de détecter les erreurs avant qu'elles ne se produisent.
Utilisez des outils de vérification d’adresse lors du paiement pour minimiser les erreurs.
Rendez les numéros d’appartement ou d’unité obligatoires pour les adresses urbaines et envisagez de vérifier à nouveau les commandes de grande valeur.
Logiciel de validation : Investissez dans un logiciel qui s’intègre à votre plateforme de commerce électronique pour vérifier les adresses.
Vérifications manuelles : pour les articles de très grande valeur, envisagez un processus de vérification manuel.
Toute tentative de réutilisation ou de manipulation d'une étiquette d'expédition est illégale et peut entraîner des sanctions de la part du transporteur. Les pratiques frauduleuses peuvent entraîner la rétention, le retard ou le retour des colis, et les transporteurs peuvent même mettre votre compte sur liste noire.
Assurez-vous que votre personnel comprend l'importance de générer des étiquettes uniques pour chaque expédition. Mettez en place un système de suivi pour surveiller l'utilisation des étiquettes et éviter toute duplication accidentelle.
Utilisez des solutions logicielles pour suivre la génération et l’utilisation des étiquettes.
Sensibilisez votre équipe aux conséquences de la fraude aux étiquettes afin de garantir la conformité.
Politiques du transporteur : Familiarisez-vous avec les règles du transporteur concernant l'utilisation des étiquettes d'expédition.
Systèmes de surveillance : des audits réguliers peuvent aider à identifier toute irrégularité dans l’utilisation des étiquettes.
Une documentation appropriée est essentielle pour l'expédition internationale et le dédouanement. Des documents manquants ou inexacts peuvent entraîner des retards ou des retours de colis, ce qui vous coûtera du temps et de l'argent.
Facture commerciale : document juridique qui fournit une description détaillée des marchandises expédiées, y compris leur valeur, leur quantité et leur pays d'origine.
Formulaires douaniers : formulaires tels que CN22 ou CN23 qui déclarent le contenu de votre envoi et sa valeur.
Certificat d'origine : Document certifiant l'origine des marchandises expédiées.
Licence d’exportation : requise pour certains articles restreints ou contrôlés.
Autres documents spécialisés : tels que les fiches de données de sécurité (FDS) pour les matières dangereuses, les certificats phytosanitaires pour les plantes et produits végétaux ou encore les certificats sanitaires pour les produits alimentaires et agricoles.
Recherchez les exigences de documentation spécifiques pour chaque pays de destination et type de produit.
Consultez votre transporteur pour obtenir des conseils sur la documentation et les procédures douanières.
Utilisez les ressources et outils en ligne fournis par les agences douanières ou les organisations commerciales internationales.
Envisagez d’utiliser un logiciel d’expédition qui automatise le processus de documentation.
Développez des listes de contrôle ou des modèles pour garantir que tous les documents nécessaires sont inclus avec chaque envoi international.
Réglementation du pays de destination
Type de produit et toutes restrictions associées
Valeur et quantité des marchandises
Exigences relatives aux transporteurs maritimes
Incoterms (termes commerciaux internationaux)
L'expédition express garantit une livraison rapide, mais elle peut entraîner des livraisons anticipées et des colis manqués si les clients ne sont pas prêts à les recevoir. Les clients peuvent être mécontents si leur colis arrive avant qu'ils ne puissent l'accepter.
Communiquez clairement les délais de livraison prévus aux clients au moment du paiement.
Utilisez la livraison express de manière sélective pour les commandes urgentes ou les articles de grande valeur.
Disponibilité client : envisagez de proposer des options de reprogrammation des livraisons pour vous assurer que quelqu'un est présent à la maison.
Conséquences financières : évaluez si les avantages de l’expédition express l’emportent sur les coûts supplémentaires.
La gestion des retours fait également partie de votre stratégie. Une politique de retour bien structurée renforce la confiance et peut réduire les taux d'abandon de panier. Les clients sont plus susceptibles de finaliser leur achat s'ils savent qu'ils peuvent retourner les articles facilement.
Définissez clairement la période de retour, les conditions de retour et les éventuels frais de réapprovisionnement.
Proposez des étiquettes de retour prépayées pour rationaliser le processus de retour et améliorer l'expérience client.
Assurez-vous que votre politique de retour est facilement accessible sur votre site Web et incluse dans les confirmations de commande.
Envisagez d’automatiser votre processus de retour avec un logiciel qui gère efficacement les demandes de retour.
Communication client : Tenez les clients informés tout au long du processus de retour pour maintenir la confiance.
Types de produits : Différents produits peuvent nécessiter des politiques de retour différentes ; ajustez-les en conséquence.
Les transporteurs doivent souvent rembourser les retards de livraison, mais seulement si vous prenez le temps de les réclamer. Ne pas déposer de réclamation revient à laisser de l'argent sur la table.
Apprenez comment demander un remboursement auprès de Postes Canada
Découvrez comment demander un remboursement auprès de Purolator
L'un de nos clients a économisé 57 % de ses frais d'expédition en un seul mois en poursuivant activement les demandes de remboursement pour les livraisons tardives. Buster Fetcher peut automatiser ce processus pour vous afin que vous receviez les remboursements directement sur votre compte.
Utilisez un logiciel d'expédition pour suivre les expéditions et automatiser le processus de demande de remboursement.
Vérifiez régulièrement vos performances d'expédition pour identifier les livraisons tardives éligibles aux remboursements.
Politiques du transporteur : comprenez la politique de remboursement et les procédures de réclamation de votre opérateur.
Systèmes de surveillance : Établir un système de suivi des statuts d’expédition et de gestion efficace des réclamations.
Ne payez pas pour des étiquettes que vous n'avez jamais utilisées. De nombreux opérateurs vous permettent d'annuler les étiquettes inutilisées dans un certain délai, alors profitez-en pour éviter des frais inutiles.
Configurez des rappels automatiques pour annuler les étiquettes non utilisées dans le délai imparti par le transporteur.
Vérifiez régulièrement l’utilisation de vos étiquettes pour identifier toute divergence.
Utilisez un outil comme Buster Fetcher pour demander automatiquement un remboursement pour les étiquettes d'expédition non utilisées.
Directives du transporteur : chaque transporteur a des politiques différentes concernant les annulations d'étiquettes. Soyez conscient de ces règles.
Récupération des coûts : suivez les montants économisés en annulant les étiquettes inutilisées pour surveiller leur impact sur vos coûts d'expédition globaux.
Demander un remboursement n'est que la première étape : assurez-vous que le montant est crédité sur votre compte. De nombreuses entreprises négligent cette étape, perdant ainsi de l'argent.
Rapprochez régulièrement les factures des transporteurs pour détecter les remboursements manqués.
Utilisez un système de suivi financier dédié pour surveiller les remboursements et identifier les tendances.
Pistes d’audit : conservez des enregistrements de toutes les réclamations déposées et des remboursements reçus pour référence ultérieure.
Réactivité du transporteur : comprenez la rapidité avec laquelle votre transporteur traite les demandes de remboursement.
La livraison gratuite est une incitation puissante qui peut augmenter les conversions, mais elle doit être équilibrée avec les marges bénéficiaires.
Offrir la livraison gratuite peut augmenter la valeur du panier d'achat, car de nombreux clients sont prêts à dépenser plus pour en bénéficier. Une étude a montré que 18 % des personnes interrogées considèrent la livraison gratuite comme le facteur le plus important lors d'un achat en ligne.
Définissez un seuil de commande minimum pour la livraison gratuite qui encourage les achats plus importants. Cela peut être bénéfique pour votre valeur moyenne des commandes (VMC).
Envisagez d’offrir la livraison gratuite pendant les périodes promotionnelles pour stimuler les ventes.
Analyse des coûts : évaluez régulièrement l’impact financier de l’offre de livraison gratuite et ajustez les seuils en conséquence.
Segmentation de la clientèle : envisagez différents seuils de livraison gratuite pour différents segments de clientèle.
Les frais d'expédition forfaitaires simplifient la tarification, mais ne couvrent pas nécessairement tous les coûts de manière efficace. Il est essentiel d'analyser si les frais d'expédition forfaitaires sont bénéfiques pour votre modèle économique. Il est également important de déterminer vos frais d'expédition pour vous assurer qu'ils sont couverts et qu'ils ne nuisent pas à vos bénéfices.
Utilisez des tarifs forfaitaires échelonnés en fonction du poids ou de la valeur de la commande pour couvrir une gamme plus large de coûts.
Analysez les données d’expédition historiques pour définir des montants forfaitaires appropriés.
Marges bénéficiaires : assurez-vous que les frais d'expédition à tarif forfaitaire ne réduisent pas trop vos bénéfices.
Perception client : Assurez-vous que les tarifs forfaitaires sont clairement communiqués aux clients au moment du paiement.
Proposer des tarifs d'expédition en temps réel offre une transparence et permet aux clients de prendre des décisions éclairées lors du paiement. Cependant, si les tarifs sont trop élevés, cela peut conduire à l'abandon du panier.
Intégrez des calculateurs de tarifs en temps réel à votre plateforme de commerce électronique.
Négocier avec les transporteurs pour obtenir de meilleurs tarifs afin d’améliorer la compétitivité.
Conditions du marché : examinez régulièrement les frais d’expédition et les changements du marché pour ajuster les prix si nécessaire.
Commentaires des clients : recueillez les commentaires des clients sur les frais d’expédition pour identifier les domaines à améliorer.
Proposer des options de livraison locale ou de retrait en magasin peut réduire considérablement les frais d'expédition et améliorer l'expérience client. Les clients apprécient de pouvoir bénéficier d'options flexibles, en particulier pour les commandes urgentes.
Utilisez un logiciel d’optimisation d’itinéraire pour planifier des itinéraires de livraison locaux efficaces.
Proposez le retrait en magasin comme option au moment du paiement pour économiser sur les frais d’expédition.
Analyse du marché local : comprenez votre clientèle pour déterminer la faisabilité des services de livraison locaux.
Gestion des coûts : suivez les coûts de livraison locaux pour assurer la rentabilité.
L'assurance expédition protège votre entreprise contre les pertes dues aux colis endommagés ou volés. Investir dans une assurance peut vous éviter des pertes importantes, en particulier pour les articles de grande valeur.
Comparez l’assurance des transporteurs et les options de tiers pour trouver la meilleure couverture pour vos besoins.
Sensibilisez votre équipe à l’importance de déclarer la valeur correcte des articles afin de garantir la couverture.
Coût de l’assurance : évaluez les coûts par rapport aux pertes potentielles pour déterminer si une couverture est nécessaire.
Détails de la police : Comprenez ce qui est couvert par votre police d’assurance pour éviter les surprises lors des réclamations.
L'expédition internationale implique de naviguer dans un paysage complexe de réglementations et de formalités administratives. Une documentation appropriée est essentielle pour assurer un dédouanement fluide, éviter les retards et empêcher que vos envois soient retenus ou retournés. La première étape consiste à déterminer les zones d'expédition que vous couvrirez.
Conformité aux réglementations internationales en matière d'expédition.
Dédouanement efficace et livraison rapide.
Économies de coûts en évitant les retards ou les retours à la douane.
Amélioration de la satisfaction client pour les commandes internationales.
Complexité de la navigation dans les réglementations internationales du transport maritime.
Besoin d'expertise en matière d'exigences en matière de documentation.
Des changements fréquents dans la réglementation nécessitant une adaptation constante.
Recherchez soigneusement les exigences en matière de documentation pour chaque pays de destination.
Développer un système permettant de compléter et d’organiser avec précision les documents requis.
Restez informé des changements dans les réglementations internationales en matière d’expédition.
Envisagez de vous associer à un courtier en douane ou à un spécialiste du transport maritime international.
Tenez compte des taux de conversion des devises lorsque vous vendez sur d’autres marchés.
Exigences spécifiques des pays de destination.
Types de produits expédiés et réglementations associées.
Valeur et quantité des expéditions.
Exigences en matière de documentation spécifiques à chaque transporteur.
Si vous importez des marchandises au Canada, vous devriez consulter notre guide sur le nouveau portail client CARM (en anglais).
La négociation de votre contrat de livraison de colis avec les transporteurs est une approche stratégique pour garantir les tarifs d'expédition les plus avantageux pour votre entreprise. Cela implique de tirer parti de votre volume d'expédition, de vos relations commerciales et de votre connaissance du marché pour négocier des remises et optimiser vos coûts d'expédition.
Économies importantes sur les frais d’expédition.
Avantage concurrentiel grâce à des coûts d’expédition réduits.
Niveaux de service améliorés et solutions d'expédition personnalisées.
Du temps et des efforts sont nécessaires pour la recherche et la négociation.
Besoin de connaissances du secteur du transport maritime et de compétences en négociation.
Effet de levier limité pour les petites entreprises avec des volumes d’expédition inférieurs.
Suivez votre volume d'expédition, vos dépenses et vos destinations avec différents transporteurs.
Recherchez et comparez les tarifs de plusieurs transporteurs.
Établir des relations avec les représentants des transporteurs.
Définir des objectifs et des priorités de négociation clairs.
Utilisez les références du secteur pour étayer vos arguments de négociation.
Soyez prêt à faire preuve de flexibilité et à envisager des solutions alternatives.
Votre volume d’expédition et son impact sur votre pouvoir de négociation.
Caractéristiques de vos envois types (taille, poids, destinations).
Vos besoins de services spécifiques.
Capacité et demande des transporteurs sur vos voies de navigation.
Conditions du contrat, y compris les engagements de durée et de volume.
La mise en œuvre de ces 22 stratégies vous aidera à réduire les coûts d'expédition, à améliorer l'efficacité et à accroître la satisfaction des clients. De l'optimisation de la taille des emballages et du choix des bons transporteurs à la maîtrise de l'expédition internationale et à la négociation des tarifs, ces stratégies couvrent tous les aspects de l'expédition du commerce électronique.
N'oubliez pas que le suivi et l'amélioration de vos performances d'expédition ne doivent pas nécessairement être compliqués.
Buster Fetcher peut vous aider à automatiser les demandes de remboursement et à suivre les performances d'expédition, vous permettant ainsi d'économiser du temps et de l'argent. Un client a économisé 4 188 $ en un mois seulement ! Contactez-nous ou appelez le 1 844 311-3088 pour en savoir plus.