Quelles plateformes chatbots choisir ?

Rédigé par Matt Lessard

Depuis 2001, Matt Lessard a lancé de nombreux projets, d'un SaaS de commerce électronique à une boutique en ligne expédiant dans plus de 80 pays. Créateur de Buster Fetcher®, une technologie réduisant les coûts d'expédition. Passionné par le développement personnel et la croissance des entreprises.

Vous avez entendu parler des vertus du chatbot pour améliorer votre service client et vous savez que vous avez tout à gagner à en utiliser un pour votre entreprise. Mais vous ne savez pas quelle plateforme répond vraiment aux besoins de votre entreprise…  Alors, vous êtes au bon endroit ! 

Il existe de nombreuses plateformes de chatbots. Certaines se spécialisent pour Facebook Messenger, d’autres pour les sites Web; certaines ne nécessitent pas de codage, d’autres sont plus complexes à mettre en place. Bref, ce n’est pas facile de s’y retrouver !

Voici donc un top 6  des plateformes de chatbots les plus populaires et les plus faciles d’utilisation pour vous aider à faire les bons choix. 

Chatbots pour Messenger

ManyChat est une plateforme très facile d’utilisation et simple à installer qui est très populaire pour les  chatbots sur Facebook Messenger. On comprend pourquoi tant d’entreprises l’utilisent ! L’un des points forts de ManyChat est son constructeur visuel qui vous permet de construire et de visualiser facilement votre chatbot. 

ManyChat a un plan gratuit avec des fonctionnalités limitées (un client verra le logo de ManyChat en parlant à votre robot). Si vous voulez avoir l’air aussi personnalisé que possible, il vaut mieux prendre un abonnement. De plus, le tarif varie selon le nombre d’abonnés actifs, ce qui fait de ManyChat une plateforme avec un excellent rapport qualité prix.

Si vous cherchez à créer un bot pour Facebook Messenger, Chatfuel est l’une des solutions les plus complètes sur le marché. C’est une excellente plateforme pour créer facilement des chatbots Facebook, et ce, sans avoir de connaissances en programmation. 

Tout comme son compétiteur ManyChat, Chatfuel offre une version gratuite et des plans mensuels. Dans la version gratuite, vous aurez accès à de nombreuses fonctionnalités afin de bien tester la plateforme, sans compter que cela demeure gratuit tant que vous avez moins de 1000 abonnés. Quant aux abonnements, ils sont toutefois un peu plus dispendieux que ceux de son grand compétiteur. 

Voici une autre plateforme bien populaire pour les chatbots Messenger. MobileMonkey fournit des outils pour construire des chatbots comparables à d’autres outils tels que ChatFuel et ManyChat qui sont destinés à ceux qui ont peu de connaissances en programmation. Mais c’est principalement dans les fonctions qu’il offre aux professionnels du marketing que MobileMonkey se démarque. De plus, la plateforme vous permet de bénéficier d’un soutien plus personnalisé en matière de marketing, ce qui est un avantage considérable.  

Chatbots pour e-commerces

Octane AI est une autre excellente plateforme de création de chatbots. Vous pouvez configurer votre robot en quelques minutes et le personnaliser. Il vous aide à vous engager envers votre public cible sur Facebook Messenger. Comme il permet le marketing Messenger, vous pouvez annoncer vos produits à l’aide de messages personnalisés sur Messenger. Vous pouvez même relancer tous ceux qui ont déjà interagi avec votre page. 

Octane AI est une plateforme intéressante pour les e-commerçants, car elle vous permet de récupérer les paniers abandonnés, de répondre automatiquement aux questions des clients et d’envoyer des messages de suivi après les achats avec des avis d’expédition et de réception, et plus encore.

Pour les e-commerces, Botsify est également une plateforme de choix qui offre un constructeur simple vous permettant de créer facilement des robots pour votre site Web ou Facebook Messenger. Elle est également livrée avec d’excellentes fonctionnalités d’intégration que vous ne trouverez pas chez d’autres constructeurs. Par exemple, vous pouvez intégrer Shopify, WordPress et Alexa. Elle permet aussi de créer des formulaires de conversion directement dans votre chatbot puis de les relayer à votre personnel afin de poursuivre la conversation.

Vous pouvez commencer avec Botsify gratuitement ou vous inscrire à un plan payant à partir de 50 $ par mois.

Cette plateforme québécoise propose un robot conversationnel qui se veut aussi un assistant virtuel intelligent. Le logiciel travaille de pair avec votre équipe de vente et votre service à la clientèle tout en leur donnant des super pouvoirs, car il les aide à offrir un service ultra-personnalisé à vos clients à chaque étape du processus d’achat.

Si vous faites du e-commerce, Heyday s’intègre facilement aux solutions comme Shopify, Lightspeed, 

Magento et Salesforce. La plateforme permet, entre autres, d’améliorer significativement la qualité de son service à la clientèle, de personnaliser l’expérience client grâce à l’intelligence artificielle et de favoriser les conversions. 

Les chatbots peuvent vous aider à vous engager d’une manière plus personnalisée envers vos clients  que ce soit via Facebook ou votre site Web. Ils vous permettent de diffuser vos offres et vos autres messages facilement et soutiennent votre service à la clientèle de façon non négligeable. 

Toutes les plateformes dont nous avons parlé peuvent vous aider à créer des chatbots efficaces pour votre entreprise. Il ne reste plus qu’à vous lancer !